Solis Club Hotel Alanya'da Giriş Gecikmesi Ve Geri Ödeme İstemi

Solis Club Hotel Alanya için Otel Tatilyou isimli acente aracılığıyla 7 Eylül giriş, 12 Eylül çıkış olacak şekilde 2 yetişkin 2 çocuk konaklama rezervasyonu yaptırdık ve 5.000 TL ön ödeme yaptım. Otele giriş saatinin 14.00 olmasına rağmen ancak saat 19.00 civarında otele giriş yapabildik.

Otele giriş yapmadan hemen önce, eşimin askeri personel olması nedeniyle askeriyeden arayarak göreve çağrılabileceği söylendi. Eşim o sırada şehir dışındaydı, telefonla görüştük ve izin almaya çalıştı. Kesin ve net bir şey söylememelerine rağmen izin çıkacak gibi olunca, biz de izin verilmiş kabul edip kalan tüm ödemeyi otele yaparak odamıza çıktık.

Ancak akşam tekrar arandık ve eşimin göreve kesin olarak gitmek zorunda olduğu bildirildi. Bunun üzerine ertesi sabah erken saatte otele durumu anlatarak çıkış yapmak istediğimizi söyledik. Buna rağmen karşımızda net bir muhatap bulamadık, otel ve acente arasında yönlendirildik. Acenteyi aradığımızda, ücret iadesinin 1 gün cayma bedeli kesilerek yapılacağını ve kalan tutarın 21 gün içinde hesabımıza yatacağını söylediler. Biz de bu bilgiye güvenerek 8 Eylül’de otelden ayrıldık.

Bugün 8 Ekim olmasına rağmen ne paramız iade edildi ne de aradığımız numaralara sağlıklı şekilde ulaşabiliyoruz. Defalarca aramama rağmen sonuç alamadım, yazışmalarım ve para iadesi sözüne dair tüm konuşmalar da kayıtlıdır. Bunun yanında, fiilen konaklamadığımız gün için “cayma bedeli” adı altında yapılan kesintiyi de haksız buluyor ve bu kesintinin de tarafıma iade edilmesini istiyorum.

Toplam 11.250 TL tutarındaki ödemenin, konaklama yaptığımız günler dışında kalan ve haksız yere kesilen tutarlar da dahil olmak üzere eksiksiz şekilde derhal hesabıma yatırılmasını talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini ve tarafıma yazılı bir açıklama yapılmasını istiyorum.