Tatilyou Acentesinin Hatalı Rezervasyonu Ve İade İhmalı

Tatilyou acentesi üzerinden 48 gün öncesinden Saygılı Beach Side Otel’e 27 Mayıs girişli, 4 gecelik konaklama için rezervasyon yaptırdım. Toplam 21.000 TL’lik ödemenin 3.000 TL’sini ön ödeme, kalanını ise daha sonra tamamlayarak ödedim. Tatile gitmeden bir gün önce acenteyi arayıp rezervasyonla ilgili herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sordum, bana kesin ve net bir şekilde hiçbir problem olmadığı söylendi.

Otele gittiğimizde resepsiyondan otelin dolu olduğu ve bizi alamayacakları bilgisi verildi, acentemizle görüşmemiz istendi. Tatilyou ile görüştüğümüzde bir saat içinde yanımıza geleceklerini söylediler ancak yaklaşık 3,5 saat boyunca kimse gelmedi. Daha sonra bizi, önceden tuttuğumuz otelle hiçbir alakası olmayan, aynı koşulları taşımayan farklı bir otele yönlendirdiler. Koşulların uymadığını belirtmemize rağmen “elimizi kolumuzu bağlayan bir şey yok” tarzında bir yaklaşımla sorumluluk almayarak telefonu kapattılar.

Farklı numaralardan tekrar arayarak ulaşmaya çalıştık, bu kez de bizi Alanya’da başka bir otele yönlendirdiler. Altımızda araç olmadığı için bizi kendilerinin götüreceğini söylediler, bu süreçte zaten günümüzün yaklaşık 9 saati boşa geçti ve tatilimizin bir günü tamamen heba oldu. Alanya’daki otele gittiğimizde ise otelde elektrik ve su olmadığını, odaların temizlenmediğini, kartların her odayı açtığını gördük. Bize bu şartlardaki oteli sunmaları üzerine hiçbir şekilde konaklama yapmadan, paramızı da iade alamadan otelden ayrılmak zorunda kaldık.

Tüm bu mağduriyete rağmen Tatilyou acentesiyle tekrar görüştüğümüzde ilgilenmeyeceklerini, sorunu kendimizin çözmesi gerektiğini söylediler. Sonuç olarak 700 km yol yapıp büyük bir hayal kırıklığı ve ciddi mağduriyetle evimize geri döndük. Ödemiş olduğum toplam tutarın iadesini ve yaşatılan bu mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında işlem başlatılmasını talep ediyorum.