to read complaints and reviews, or file yours.Tatilox Ve Ferah Yayla Tesisleri Tarih Değişikliği Talebimi Reddetti
Tatilox sitesi üzerinden Kahramanmaraş’ta yer alan Ferah Yayla Tesisleri’nde, 31 Aralık giriş 2 Ocak çıkış olacak şekilde, 40 m2 bungalov ev için 4606 kodlu bir rezervasyon yaptırdım. Yılbaşı gecesi için 4.000 TL ön ödeme yaptım ve Gaziantep’ten gelecektik. Ancak yoğun kar yağışı nedeniyle yollar kapandı ve tesise ulaşamadık. Tatilox acentasına güvenip yerinizi ayırtmayın kısacası
Rezervasyon öncesinde sabah saatlerinde aradığımızda bize bir fiyat bilgisi verildi, rezervasyon aşamasına geldiğimizde ise daha yüksek ve farklı bir fiyat istendi, “yanlışlık olmuş” denilerek geçiştirildi. Buna rağmen rezervasyonu yaptırdık, kurallar gereği ücret iadesi yapılamadığını biliyor ve kabul ediyorum, bu nedenle para iadesi istemiyorum. Sadece tarih değişikliği talebim oldu.
Bu talebim için hem Tatilox hem de Ferah Yayla Tesisleri ile telefon ve WhatsApp üzerinden görüştüm. Tatilox işletmenin kabul etmediğini söyledi, işletme ise Tatilox’un kabul etmediğini belirtti. İki taraf da sorumluluğu birbirine atarak net bir çözüm üretmedi. Yılbaşı döneminde fiyatların daha yüksek olduğunun farkındayım, buna rağmen diğer günler daha uygun olmasına karşın ben tekrar yılbaşı ücretini ödeyerek başka bir tarihte konaklamayı teklif ettim, buna rağmen hiç kimse yardımcı olmadı. 31.12.2025 tarihinde yaptığım son görüşmelerde de “yapabileceğimiz bir şey yok, kaporanız yandı” denilerek tarih değişikliği kesin olarak reddedildi ve sadece “size dönüş yapılır” denilip görüşmeler geçiştirildi.
Ne Tatilox ne de Ferah Yayla Tesisleri bu süreçte çözüm odaklı davranmadı ve yalnızca birbirlerini işaret etmekle yetindiler. Ben ücret iadesi değil, sadece rezervasyon tarihimin değişmesini talep ediyorum ve bu konuda makul bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Merhabalar, İptal talebiniz doğrultusunda tarafınıza ulaşım sağlanmış; rezervasyonunuzun özel gün kapsamında olması nedeniyle değişikliğe kapalı olduğu tarafımızca kontrol edilmiştir. İptal süreci kapsamında tesis ile ayrıca görüşme sağlanmış, tarih değişikliği talebiniz tesis tarafından reddedilmiştir. Yaşanan durumu tamamen göz ardı etmemek adına, Tatilox olarak acente inisiyatifimizle, bir sonraki rezervasyonunuzda kullanabileceğiniz özel bir indirim kodu tanımlamak amacıyla tarafınıza tekrar ulaşım sağlanmıştır. Bu yaklaşımımız iyi niyet göstergesi olarak sunulmuştur. Ancak söz konusu indirim önerisi tarafınızca kabul edilmemiştir. Süreç bu kapsamda değerlendirilmiş ve sonuçlandırılmıştır. Bilginize sunar, keyifli günler dileriz. Tatilox halk ve ilişkiler
İndirim dediğiniz %5 şaka gibi alay ediyorsunuz resmen ben zaten ücret iadesi istemiyorum sadece tarih değişikliği istedim özel güne yoğun olan güne zaten rezervasyonu yaptırdım yılbaşı gecesine yani şu anki zamanlarda daha sakindir yardımcı olmuyorsunuz müşterisine yardımcı olmayan bir acentasınız işletme kabul etmiyor demişsiniz işletme ben kabul ediyorum Tatilox kabul etmiyor diyor iki tarafta birbirinin üzerine atıyor. Kısacası Tatilox ve Ferah Yayla Tesislerinden mağdur oldum rezervasyon yaptıracak kişilerin aklında bulunsun bu şikayetim. Yani keyfi bir şey yapmadım 2 gün aralıksız kar yağdı Gaziantep şehrinin içinde kimse bir yere çıkamadı herkes evinde kaldı diğer misafirlerimiz geliyor yol açık diyorlar bir de alay eder gibi.
Merhabalar, Paylaşmış olduğunuz geri bildiriminiz bizim için değerlidir. Süreç boyunca Tatilox olarak konuyu titizlikle ele aldık; ilgili taraflarla gerekli görüşmeleri sağladık ve yaşanan gelişmeler hakkında sizinle düzenli iletişim kurduk. Elimizden gelen tüm destek ve çözüm alternatiflerini sizlerle paylaşarak süreci mümkün olan en sağlıklı şekilde yönetmeye özen gösterdik. Yapılan tüm değerlendirmeler tamamlanmış olup, konu tarafımızca sonuçlandırılmıştır. Geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Tatilox Halk ve İlişkiler
