Tatilflex Tur Programı Onayımız Olmadan Değiştirildi, Ücret İadesi Yapılmıyor

Tatilflex üzerinden iki kişi için toplam 64.000 TL ödeyerek, 6 ülke içeren bir tur paketi satın aldık. Rezervasyonumuzu nisan ayında yaptık, turun tarihi ise 27.09.2025 olup rezervasyon numaramız 39-RT0264’tür. Ancak tura bir gün kala, tüm program hiçbir şekilde onayımız alınmadan değiştirildi; 6 ülke olarak satılan tur 5 ülkeye düşürüldü ve bu değişiklikle ilgili tur sırasında dahi bize açık ve net bir bilgilendirme yapılmadı.

Programın bu şekilde değiştirilmesi sebebiyle ciddi bir mağduriyet yaşadık. Acenteyi aradığımızda çoğu zaman yanıt alamadık; mail ve WhatsApp üzerinden yapılan yazışmalarla süreci takip etmeye çalıştık. Mail yoluyla şikayetimizi ilettiğimizde, bize mağduriyetimizin giderileceği söylendi, özür dilendi, program değişikliğinden dolayı bir miktar ücret iadesi yapılacağı ve sonraki tatillerimizde indirim uygulanacağı ifade edildi. Ancak her seferinde “bugün-yarın” denilerek süreç ertelendi, aylar geçmesine rağmen verilen sözler tutulmadı ve son etapta mesajlarımıza ve taleplerimize tamamen cevap vermez hale geldiler.

Biz artık bu firma ile hiçbir şekilde yeni bir tatil planı yapmak istemiyoruz ve daha sonra geçerli olacak herhangi bir indirim hakkı talep etmiyoruz. Sadece program değişikliğinden dolayı bize daha önce söz verilen ücret iadesinin net bir şekilde ve gecikmeden yapılmasını istiyoruz. Yaşadığımız mağduriyetin, verilen sözlere uygun şekilde çözülmesini talep ediyorum.