Tatilbudur'un Son Dakika Otel Değişikliği Ve Aile Odası Eksikliği Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

Tatilbudur üzerinden 6–11 Temmuz 2026 tarihleri için Smart Holiday oteline her şey dahil konseptte, 2 standart ve 3 aile odası olmak üzere toplam 5 oda rezervasyonu yaptırdık. Çocukların da içinde olduğu toplam 19 kişilik bir grupla yola çıkmadan önce Tatilbudur’u arayıp herhangi bir sorun olup olmadığını özellikle sorduk ve hiçbir sorun olmadığı bilgisi verildi. Biz de bu bilgiye güvenerek bir gün öncesinden yola çıktık, Alaçatı’ya kadar geldik.

Çeşme‑Alaçatı’da yemek yerken, 5 Temmuz günü saat 17.00 civarında Tatilbudur tarafından aranarak, konaklayacağımız Smart Holiday otelinde tadilat olduğu ve bizi Kuşadası’ndaki Ladonia oteline yönlendirmek istedikleri söylendi. Biz, aldığımız otel ve odalarda kalmak istediğimizi belirttik; ancak bunun mümkün olmadığı, alternatif bir otele gönderebilecekleri ifade edildi. Planlanan girişten sadece yaklaşık 15 saat önce aranıp bu bilginin verilmesi, özellikle çocuklarla yoldayken ortada kalma riskine yol açtı ve tatili iptal etme imkânımız fiilen kalmadığı için bu yönlendirmeyi mecburen kabul etmek zorunda kaldık. Görüşmelere ilişkin ses kayıtları Tatilbudur tarafında mevcuttur.

Kuşadası’ndaki otele yerleşme sürecinde de mağduriyet devam etti. Üç aile odasından ilki ancak birinci gün, ikincisi ise iki gün sonra teslim edildi; bu süreçte üç aile odası misafiri standart odada kalmak zorunda bırakıldı. Özellikle S********* A*** isimli misafirimiz, aile odası yerine standart odada konaklamak zorunda kalmış, kendisine otel fiyatlarının değiştiği, isterse iptal edebileceği söylenmiş ve 900 km yol gelmiş bir aileye emrivaki yapılmıştır. Bu durum hem maddi hem manevi kayba neden olmuştur.

Tatilbudur’un, rezervasyonumuzda yer alan aile odalarından faydalanamayan S********* A*** ve diğer mağdur aileler için, aile odası ile standart oda arasındaki fiyat farkını iade etmesini ve yaşanan emrivaki nedeniyle mağduriyet için bizlerden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin incelenmesini ve gerekli iyileştirmelerin yapılmasını istiyorum.