Yanıltıcı Rezervasyon Ve Lobide Saatlerce Bekletilme

29 Ağustos tarihinde internetten Google arama kısmına doğrudan Horus Paradise yazarak bulduğumuz telefon numarasını aradık ve tatil planımız için görüştük. Telefona çıkan kişi kendini Tatilbudur olarak tanıtmadı, acente kelimesi geçmedi ve Horus Paradise’ın doğrudan kendisiyle konuştuğumuzu düşündük. Biz sadece ayın 29’undan itibaren tatil yapmak istediğimizi söyledik, karşı taraf ise hiçbir şekilde “Ağustos mu, Eylül mü, Ekim mi” gibi ay adı sormadı ya da belirtmedi. Buna rağmen rezervasyonu hemen açıp işlemleri başlattı, Tatilbudur adı görüşme sırasında hiç geçmedi. En sonunda kart bilgilerimi verdikten sonra bazı belgeler/onaylar geldi, biz de sistemi otelin kendi sistemi sandık.

Biz tatili 29 Ağustos – 3 Eylül tarihleri arasında 5 gece olarak planlamıştık ancak daha sonra rezervasyonun 29 Eylül – 3 Ekim tarihleri arasına yapıldığını öğrendik. Görüşme sırasında görevli kişi ay veya tarih değişikliğiyle ilgili net bir açıklama yapmadan, ay ismini anmadan sadece rakamları hızlıca okuyup “onaylıyor musunuz” diye sordu, biz de günler aynı olduğu için ay değiştiğini fark edemedik ve onayladık. Bu aşamaya kadar bunun Tatilbudur sözleşmesi olduğunu veya tarihlerde böyle bir kayma olduğunu bilmiyorduk.

Şu an oteldeyiz ve yaklaşık 7 saattir lobide bekletiliyoruz. Otel tarafı “bekleyin, dönüş yapacağız” demekten başka bir şey yapmıyor, somut bir çözüm sunulmuyor. Tatilbudur ise suçu otele atıyor, “siz otel numarasını aradınız” diyerek sorumluluktan kaçıyor. Rezervasyon numaram 5588***87’dir. 5 gecelik tatilimiz için şu anda odamız yok, lobide saatlerdir bekletiliyoruz ve mağdur durumdayız.

Oteli aradığımızda aslında Tatilbudur çağrı merkezine bağlandığımızın açıkça belirtilmemesi, görüşme boyunca Tatilbudur veya acente bilgisinin hiç paylaşılmaması, tarihlerin ay farkı olacak şekilde eksik ve yanıltıcı biçimde aktarılması ve sonrasında hiçbir çözüm sunulmaması kabul edilebilir değildir. Bu mağduriyetimizin giderilmesi için ya ilk planladığımız gibi 5 gece boyunca bize ek bir ücret talep edilmeden konaklama imkanı sağlanmasını ya da tüm masraflarımızın ve ödediğimiz bedelin iadesini talep ediyorum. Saatlerdir lobide bekletilmemiz ve tarafların birbirine suçu atarak çözüm üretmemesi nedeniyle yaşadığımız mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.