to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Kampanya Bilgisi: Worldpuanım Yatmadı
Tatilbudur üzerinden Ramada Resort by Wyndham Kuşadası & Golf oteline 10 Temmuz 2026 tarihinde Worldcard kullanarak rezervasyon yaptım. Bu rezervasyon karşılığında 5.000 TL değerinde Worldpuan kazanacağım açıkça belirtilmişti, ancak bugüne kadar puanlar hesabıma tanımlanmadı.
25 Temmuz’da durumu sormak için aradığımda 5.000 TL Worldpuan’ın 7 Ağustos’ta yatacağı bilgisi verildi. Bugün bankayı aradığımda ise kampanyaya katılmadığım gerekçesiyle puanların yatmayacağı söylendi. Aynı gün Tatilbudur’u aradığımda bu kez 7 Ekim’de yatacağı bilgisi verildi, bankadan aldığım bilgiyi paylaşınca kayıt açacaklarını belirttiler. Daha sonra Tatilbudur tarafından tekrar arandığımda, kampanyaya zamanında SMS ile katılmadığım, bu nedenle puanların kesinlikle yatmayacağı ifade edildi. SMS şartı sadece genel bilgi sayfasında yer alıyormuş, rezervasyon ve ödeme ekranlarında bu şart net şekilde belirtilmediği için süreç boyunca bundan haberim olmadı.
Ben rezervasyonumu, kampanya görsellerine ve Worldpuan kazanacağım bilgisinin açık şekilde yazıyor olmasına güvenerek yaptım. Tatilbudur ve banka tarafından süreç boyunca çelişkili bilgiler verilmesi ve en sonunda “kampanyaya katılmadınız” denilerek sorumluluğun tamamen kullanıcıya bırakılması nedeniyle mağdur oldum. Worldpuan artık bankanın kontrolünde olduğu için tanımlanamayacağını biliyorum; bu nedenle Tatilbudur’un kendi sistemi üzerinden hesabıma denk değerde puan tanımlaması yapmasını veya mağduriyetimi giderecek, maddi karşılığı olan makul bir çözüm üretmesini talep ediyorum.
Adım Mehmet I***, rezervasyon numaram 5417***59’dur. Gerek çağrı kayıtları gerekse kampanya ekran görüntüleri ve ödeme aşamasındaki görsellerle yaşadığım çelişkiyi ve bilgilendirme eksikliğini belgeleyebilirim. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için, bize ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayeti yazdıktan sonra üç kez arandım. Her aranmada bana sunulan çözüm: “tam iade yapalım, yeniden rezervasyon yapın”. Özellikle fiyatları söylememe rağmen bana bunun bir çözüm olduğunu söylüyorlar. Bana yapılacak iade tutarı: 79.872₺ Yeni rezervasyon ücreti: 98.381₺ Yani 5.000₺ worldpuan kampanyasından faydalanabilmem için benden yaklaşık 19.000₺ fazladan ücret talep ediliyor. Tatilbudur’un sorun çözme becerisini gördükçe yaptığım hatanın farkına varıyorum. Tekrar Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapacağımı zannetmiyorum.
Şikayet üzerinde hiçbir işlem yapılmadı. Rezervasyonumu iptal edip daha yüksekten satmaya çalıştılar.
4. Kez arandım hala daha rezervasyon iptali +19.000₺ ödeme ile yeni rezervasyon öneriyorlar. Çözüm bu mu? Bunun için beni tekrar aramayın boşuna. “Ödeme tipi değişikliği” adı altında benden daha fazla para talep edilmesi hiç etik değil. Rica ediyorum şurayı doğru düzgün Türkçe bilen birisi okusun! Rezervasyon iptali değil, puanın karşılığı tl miktarının Tatilbudur hesabıma yatırılmasını talep ediyorum!
Sorunum çözülmedi, talebim reddedildi. Mağduriyetimi gidermek için 5 aramada sundukları tek çözüm benden 19.000₺ fazladan para koparmaya çalışmaktan başka bir şey olmadı.
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz web sitemiz üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
O yüzden Şikayetvar üzerinde aynı konudan bir çok şikayet var değil mi? Madem sorun sizde değil, neden sorunu çözmek için tam iade + yeni rezervasyon için beni 5 kez aradınız? İşin ucunda fazladan para koparmak olunca sorun var, hesaba puan tanımlamak olunca acentemizde sorun yok oluyor öyle mi? Siz ancak kendinizi kandırırsınız.
