Tatilbudur Rezervasyonunda Tarih Değişikliği Sürecinde Çelişkili Bilgi Ve Yetkili Kişi Eksikliği

Tatilbudur üzerinden Calido Maris Otel için 5049***59 rezervasyon numarasıyla toplam 45.920 TL tutarında, peşin fiyatına 9 taksit olacak şekilde bir rezervasyon yaptım ve şu ana kadar 4 taksit ödemesini gerçekleştirdim. İş değişikliği sebebiyle konaklama tarihini değiştirmek istedim ancak bu süreçte ciddi bir bilgi karmaşası ve muhatap bulamama problemi yaşıyorum.

Tarih değişikliği talebim sırasında bazı çalışanlar otelde oda olmadığını söylediler, bazıları ise oda olduğunu ama mevcut rezervasyonu iptal edip yeniden almam gerektiğini belirtti. Başka bir çalışan, ödediğim tutarın yarısının iade edileceğini, yarısının yanacağını söyledi. Telefonda görüştüğüm her temsilciden farklı ve çelişkili bilgiler alıyorum, net ve yazılı bir bilgi veren kimse yok.

Defalarca çağrı merkezini aramama ve şikayet kaydı oluşturmama rağmen, konuyla ilgilenecek, net ve yetkili olduğunu hissedeceğim bir kişiye bağlanamıyorum. “Yetkili biriyle görüşmek istiyorum” dediğimde, böyle bir numara ya da kişi olmadığı söyleniyor. Temmuz ayından beri bu süreçle uğraşıyorum ve hâlâ nasıl bir işlem yapılacağı, ne kadar iade alacağım, ne kadar kesinti olacağı konusunda açık ve net bir bilgi verilmiyor.

Tarih değişikliği ve gerekiyorsa iptal süreciyle ilgili, rezervasyonuma dair uygulanacak ücret kesintisi ve iade tutarını net bir şekilde, çelişkisiz olarak tarafıma iletilmesini ve bu belirsizliğin giderilmesini talep ediyorum. Ayrıca bundan sonraki süreçte tek bir yetkili kişi üzerinden bilgilendirilmek ve mağduriyetimin en az zararla çözüme kavuşturulmasını istiyorum.