to read complaints and reviews, or file yours.Turun Başka Firma Tarafından Organize Edildiği Ve Bilgilendirme Eksikliği
02-09 Temmuz 2026 tarihleri arasında Ankara çıkışlı Bernina Express ile Bir Avrupa Turu’nu Tatilbudur üzerinden satın aldım. Rezervasyon numaram 5114***39’dur. Turu satın alırken Tatilbudur markasına ve sitede belirtilen programa güvenerek işlem yaptım.
Tur programında yer alan ekstra turların ücretlerini seyahat öncesinde ödemek istediğimizde bunun mümkün olmadığı, ödemeleri tur sırasında yapabileceğimiz söylendi. Bu bilgi bize bu şekilde verildiği için seyahat öncesi ödeme yapamadık. Tur başladıktan sonra ise aslında birçok farklı turun birleştirildiğini ve organizasyonun İstyatur tarafından gerçekleştirildiğini öğrendik. Bu durum satın alma aşamasında ne sözlü ne de yazılı olarak tarafımıza bildirilmedi, tur programında da bu şekilde açıkça belirtilmiyordu.
Tur boyunca otobüs tam üç kez değiştirildi. Rehber, gezilen bölgelerle ilgili yeterli bilgiye sahip olmadığından yapılan bilgilendirmeler yetersiz kaldı. Şehir geçişlerinde ve sınır kapılarında ödeme kaynaklı sorunlar yaşandığı için beklemek zorunda kaldık. Hatta yakıt alımı sırasında bile ödeme problemleri yaşandı. Tüm bunlar, daha önce hiçbir turda karşılaşmadığım organizasyonel aksaklıklar olarak deneyimimi olumsuz etkiledi.
Ben bu turu, Tatilbudur’un ismine ve sunduğu programa güvenerek satın aldım. Ancak karşıma çıkan hizmet, satın aldığımı düşündüğüm turdan oldukça farklıydı. Eğer turun farklı bir firma tarafından organize edileceği ve birleştirilmiş bir tur olacağı, ayrıca programda farklılıklar bulunacağı önceden açıkça belirtilmiş olsaydı, bu turu satın alıp almamayı yeniden değerlendirirdim.
Öncelikle yaşanan organizasyon aksaklıklarının Tatilbudur tarafından kabul edilmesini ve tarafıma detaylı, açıklayıcı bir geri dönüş yapılmasını istiyorum. Satın aldığım tur ile sunulan hizmet arasında önemli farklılıklar olduğu, turun farklı bir firma tarafından organize edildiği ve bu konuda önceden bilgilendirilmediğim için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşanan hizmet eksiklikleri nedeniyle uygun bir ücret iadesi ya da mağduriyetimi karşılayacak makul bir telafi sunulmasını bekliyorum. Ayrıca benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için müşterilerin tur organizasyonu, alt yüklenici firma ve olası program değişiklikleri hakkında önceden, açık ve şeffaf şekilde bilgilendirilmesini temenni ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Tur özelinde rezervasyon aşamasında ekstra tur satışı yapılmamaktadır.İlgili tur, ortak operasyon kapsamında gerçekleştirilmiş olup farklı acentelerin misafirleri de programa katılım sağlamaktadır. Sezonun en yoğun döneminde bulunulması nedeniyle güzergâhlarda, sınır kapılarında ve ziyaret noktalarında uluslararası ölçekte yoğunluk yaşanabilmekte, buna bağlı olarak operasyonel süreçlerde zorunlu değişiklikler meydana gelebilmektedir. Rehberlik hizmeti ve araç değişikliklerine ilişkin görüşleriniz, hizmet kalitemizin sürekli iyileştirilmesi amacıyla ilgili birimlerimiz tarafından değerlendirmeye alınmıştır. Yapılan incelemeler neticesinde, tarafımızca iade gerektiren bir husus tespit edilememiş olup, bu nedenle herhangi bir iade işlemi gerçekleştirilemeyeceğini bilgilerinize sunarız. Gerekli bilgilendirme tarafınıza iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ekstra tur satışının önceden yapılması konusu, yalnızca müşteri deneyimini iyileştirmeye yönelik bir öneriydi. Şikayetimin temelini ise, turun ortak operasyon kapsamında gerçekleştirileceği ve programdaki değişiklikler konusunda satın alma sürecinde yeterli bilgilendirme yapılmadığını düşünmem oluşturmaktadır. Ben bu turu fiyatından ziyade Tatilbudur markasına duyduğum güven nedeniyle tercih ettim. Ortak operasyonda yaşanan aksaklıklar bu güveni zedelemiştir. Bu nedenle şikayetimin ücret iadesi talebiyle yapılmadığını; asıl amacımın yaşadığım bilgilendirme eksikliğini ve güven kaybını dile getirmek olduğunu özellikle belirtmek isterim.
