to read complaints and reviews, or file yours.Turizm Temsilcisinin Tutarsız Transfer Bilgileri Ve Yetersiz İlgisi
Tatilbudur üzerinden çağrı merkezi aracılığıyla Antalya’daki Tui Magic Life Jacaranda oteline 24.08.2029 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde 5 gecelik tatil satın aldım. Oteldeki konaklamamın bugün son gecesindeyim. Satış öncesi ilgi makuldü ancak otele giriş yaptıktan sonra turizm temsilcisinin hizmetinden ve müşteri temsilcilerinin yaklaşımından ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadım.
Turizm temsilcisi yalnızca otele giriş yaptığım gün arayıp “hoş geldiniz” dedi, sonrasında tatil boyunca bir daha arayıp herhangi bir ihtiyacımız olup olmadığını sormadı. Satın alınan hizmetin bir parçası olarak konaklama süresince misafirle ilgilenilmesini, en azından belirli aralıklarla durumumuzun sorulmasını beklerdim.
Bugün ise otelden havalimanına transfer için aradığımda, ilk görüşmemde verilen bilgi ile rezervasyon için tekrar aradığımda verilen bilgi birbirini tutmadı. İlk aramada uçuş saatinden 3 saat önce otelden alınacağımız, kişi başı 1.200 TL ücret olduğu, ödemenin IBAN’a nakit havale/EFT ile yapılıp dekont gönderilmezse rezervasyonun yapılamayacağı söylendi ve ben bu koşulları kabul ettim. Sonraki görüşmede ise bunun “eko transfer” olduğu, başka otellerden de misafir alınacağı, bu nedenle bizi daha erken alabilecekleri ve kesin saatin gece tarafımıza bildirileceği söylendi.
Ben paramı verip transfer hizmeti alıyorsam, taksiyle gitsem neredeyse aynı ücreti ödeyecekken, daha erken otelden alınıp havalimanında uzun süre bekletilmek istemiyorum. Buna rağmen müşteri temsilcileri, “ister alın, ister almayın” dercesine “sizin tercihiniz” havasında konuştular ve yaklaşım olarak kendimi kesinlikle değerli bir misafir gibi hissetmedim.
Özetle, satış gerçekleşene kadar gösterilen ilgi ve sonrasındaki hizmet kalitesi arasında ciddi bir uçurum olduğunu yaşadım. Misafiri mağdur etmeyen, tutarlı bilgi veren, saygılı ve çözüm odaklı bir hizmet anlayışı bekliyorum. Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, çağrı merkezi ve saha ekiplerinizin iletişim tarzının gözden geçirilmesini ve benzer durumlar için tatmin edici bir açıklama ve geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletilen konu hakkında Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İletmiş olduğunuz konu hakkında kontroller sağlanmıştır. Bölge ekiplerine bilgi iletilmiştir tarafınıza iletişime geçilecek bilgisi iletilmiştir.Gerekli bilgilendirmeler tarafınıza iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Merhaba, Arandım evet. En kısa zamanda transfer için iletişime geçilecek denildi. Ama arayan soran olmadı. Yine de ben tekrar birkaç defa aradım ve her seferinde aynı cevabı aldım. Saat 15.00 a kadar bu böyle devam etti. Buna otalde serinde lobide oturan acente temsilcisi de şahit. Kendisine gün içerisindeki telefon görüşmelerimi aktardım ve kendisine bilgi gelmediğini söyledi. Şefini aradı. Şefi de hiçbir şey yapamayacaını söyledi. Yani onlar da umursamaz davrandılar. Sonuç olarak bana yalan söylenildi. Başımın çaresine bakmaya çalıştım. İlk etapta taxi bulamadım. Bulduğum taxi 4.200 TL ödeyerek havaalanına gittik ve binmemiz gereken uçağa binemedik. Uçaklarda yer olmadığı için Havaalanında perişanlık yaşadık. Gece 02.00 uçağına zorla binebildik... Bütün bu yaşananların sorumlusu Tatilbudur.com ve çalışanları... Yine tekrarlıyorum. Her şey satış yapılana kadar. Sonrasında ne ilgi, ne alaka? Hiç biri olmadığı gibi üstüne mağduriyet...
Mağduriyetlerimin giderilmesini talep ediyorum
