to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur’un Yanıltıcı Otel Temizliği Bilgisi
Tatilbudur tarafından resmen yanıltıldık
Rezervasyon yapmadan önce otel hakkındaki kötü yorumları özellikle Tatilbudur’a sordum. Görüştüğüm T**** Hanım, bu yorumların gerçeği yansıtmadığını ve otelin gayet temiz olduğunu söyleyerek bizi defalarca ikna etti. Biz de Tatilbudur’a ve verilen bu bilgiye güvenerek rezervasyonumuzu yaptık.
Ancak otele vardığımızda karşılaştığımız manzara bize anlatılanın tam tersiydi. Özellikle banyo, duş, tuvalet ve lavabolarda ciddi hijyen ve temizlik sorunları vardı. Daha da dikkat çekici olan, aynı anda birçok müşterinin benzer şikâyetlerle otelden ayrılıyor olmasıydı. Yani internette okuduğumuz olumsuz yorumların gerçeği yansıtmadığı söylenmişti fakat bizzat gidip gördüğümüzde bu şikâyetlerin neden yazıldığını çok iyi anladık.
Tatilbudur’un sonrasında konuyla hızlı şekilde ilgilenmesini ve kullanmadığımız kalan gecelerin ücretini iade etmesini takdir ediyorum. Bu konuda haklarını teslim etmek isterim.
Fakat asıl problemimiz değişmiyor: Rezervasyon öncesinde özellikle endişelerimizi dile getirmemize rağmen bize gerçeği yansıtmayan şekilde güvence verilmesi. Eğer bize baştan “Bu konuda garanti veremeyiz, yorumları dikkate alarak kararınızı siz verin” denilseydi hiçbir sorun yoktu. Ancak tam tersine, otelin temiz olduğu konusunda özellikle ikna edildik.
Bu yaşadığımız deneyimden sonra Tatilbudur’a olan güvenim ciddi şekilde sarsıldı. Özellikle T**** Hanım tarafından rezervasyon öncesinde verilen bilgilerin, otelde karşılaştığımız gerçek durumla tamamen çelişmesi benim için kabul edilebilir değil. Bir seyahat firmasından beklediğim, satışı gerçekleştirmek için müşteriyi ikna etmek değil; müşteriye doğru ve tarafsız bilgi vererek kararını kendisinin vermesini sağlamaktır.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz.Geri bildirimleriniz alınmıştır.Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiştir.Gerekli bilgilendirmeler yapılmıştır Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departman
Güncelleme – Tatilbudur’un yaklaşımını gerçekten kabul edilemez buluyorum. Bu sabah Tatilbudur tarafından telefonla arandık. Yaşadığımız mağduriyet ve tatilimizin bu şekilde etkilenmesi için gerçek bir telafi sunulmasını beklerken, bize bir sonraki rezervasyonumuzda %5 indirim teklif edildi. Ancak bunun bir şartı vardı: Şikayetvar’da yayınladığımız bu şikayeti/yorumu kaldırmamız. Açıkçası bunu son derece yanlış ve yakışıksız buluyorum. Müşterinin yaşadığı mağduriyeti telafi etmek yerine, şikayetin kaldırılması karşılığında indirim teklif etmek nasıl bir müşteri memnuniyeti anlayışıdır? Eğer gerçekten müşteri memnuniyetini önemsiyorsanız, yaşanan mağduriyeti telafi edersiniz. “Şikayetini kaldır, sonraki rezervasyonunda %5 indirim verelim” yaklaşımı ise benim gözümde telafi değil, şikayetin ortadan kaldırılmasına yönelik bir tekliftir. Üstelik buradaki cevabınızda geri bildirimlerimizin dikkate alındığını ve tesisin uyarıldığını söylüyorsunuz. O halde neden telefonda konuşulan asıl konu, yaşadığımız mağduriyetten çok bu şikayetin kaldırılması oldu? Şikayetimi kaldırmıyorum. Tam tersine, bugün yapılan bu telefon görüşmesini de buraya ekliyorum ki Tatilbudur’dan şikayetçi olan veya rezervasyon yapmayı düşünen diğer müşteriler de nasıl bir yaklaşım sergilendiğini bilsin. %5 indirim istemiyorum. Yaşadığımız mağduriyetin ciddiye alınmasını ve buna yakışır şekilde davranılmasını bekliyorum.
