Tatilbudur'dan Sunpoint Otel İçin Fazla Ödeme Ve Yanıltıcı Fiyat Bilgisi

Tatilbudur üzerinden Sunpoint Hotel Bodrum için 24–27 Ağustos tarihleri arasında rezervasyon yaptırdım. Aynı otel, aynı tarih ve aynı kişi için hotels.com üzerinde yaklaşık 9 bin tl daha uygun fiyat görünmesine rağmen, Tatilbudur sistemine yönlendirildiğimde otelin kendi sitesinde 29 bin tl civarında gördüğüm fiyat, Tatilbudur tarafından 39 bin tl olarak verildi. Call center’daki görevliye fiyatın 29 bin tl göründüğünü sorduğumda, “Siz 29 bin görüyorsunuz ama 39 bine alabiliyorsunuz” şeklinde bir açıklama yapıldı ve bu şekilde yanıltıldım. Görüşmenin sistemlerinde ses kaydı da bulunmaktadır.

Fiyat farkını aynı gün, 20 Ağustos’ta fark edip Tatilbudur’la görüştüm. İlgileneceklerini söyleyip benden e‑posta ile durumu iletmemi istediler, ben de hemen mail attım ancak geri dönüş yapılmadı. Daha sonra otele giriş yaptığım gün tekrar aradığımda, bu kez mailin gelmediğini söyleyip otele giriş yaptığım için artık hiçbir şey yapamayacaklarını ilettiler. Bu süreçte oyalandığımı ve özellikle otele girişimi beklediklerini düşünüyorum.

Kredi kartı ekstreme de Tatilbudur tarafından tahsil edilen yüksek tutarlı işlem taksitler halinde yansımış durumdadır ve bu nedenle ciddi anlamda mağduriyet yaşamaktayım. Aynı otel, aynı gün ve aynı kişi için benden yaklaşık 9 bin tl fazla ücret alınmışken, hem sistemlerindeki ses kayıtları hem de paylaştığım ekran görüntüleri ve kart hareketlerim incelendiğinde durumun açıkça görüleceğine inanıyorum. Fazla ödediğim tutarın iadesini ya da bu tutara karşılık gelecek şekilde ekstra konaklama hakkı tanınmasını talep ediyorum.