Yanıltıcı Oda Ve Eksik Para İadesi Sorunu

22 Temmuz tarihinde Tatilbudur.com üzerinden Bodrum Sami Beach Hotel’de konaklamak için kredi kartımla 53.865 TL tutarında taksitli ödeme yaparak rezervasyon gerçekleştirdim. Rezervasyon sırasında denize sıfır bir oda vaadiyle işlem yaptım; ancak otele vardığımda bana verilen oda beklentilerimin çok altında, adeta kümes gibi bir odaydı. Bu nedenle otelde kalmak istemedim ve para iadesi talep ettim.

Tatilbudur.com müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde, para iadesinin yapıldığı ve bir günlük konaklama ücretinin yarısının kartıma iade edildiği bilgisi verildi. Ancak bugün banka hareketlerimi kontrol ettiğimde, gerçekte 53.865 TL’lik ödemenin karşılığında sadece 43.000 TL civarında bir iade yapıldığını ve kalan tutarın kartıma yatırılmadığını fark ettim. Ayrıca, bir günlük konaklama için 11.000 TL gibi yüksek bir tutarın kesildiğini öğrendim. Daha önceki şikayetimi ise ödeme yapıldığı söylenerek geri çekmiştim; ancak şimdi ödemenin yapılmadığını net olarak görüyorum.

Kalan tutarın tarafıma iade edilmesini, bir günlük ücretin neden bu kadar yüksek kesildiğinin açıklanmasını ve diğer ödemeyle ilgili detaylı bilgi verilmesini talep ediyorum.