Tatilbudur'da Gizli Ekstra Tur Ücretleri Ve Çocuk İndirimi İhmaline Dair Şikayet

Tatilbudur üzerinden 5119***15 numaralı, 12–19 Ağustos 2026 tarihli Mega Portekiz, Endülüs, İspanya turunu ailecek, 2 yetişkin ve 2 çocuk olmak üzere 4 kişi olarak satın aldık. Tura aylar öncesinden, Nisan ayından itibaren görüşerek karar verdik ve satın alma aşamasında bize yalnızca satın aldığımız tur paketi anlatıldı; bunun dışında herhangi bir a, b, c şeklinde ekstra tur paketi ya da indirimli paket seçeneklerinden bahsedilmedi.

Yurt dışına çıkıp otobüse bindiğimizde rehber M***** Bey, hangi turları satın aldığımızı sordu. Biz de kendisine Tatilbudur’un bize gönderdiği tur programının tamamını WhatsApp üzerinden ilettik; ancak kendisi bunu da kabul etmedi. Bunun yerine a, b ve c isimli üç farklı paket sundu. Bu paketlerin içeriklerinde çocuk indirimi ve çeşitli indirimli fiyatlar olduğunu gördük, ancak satış esnasında gönderilen tur programımızda çocuk indirimi ya da bu indirimli paketlerden hiçbir şekilde bahsedilmiyordu. Satın alma aşamasında bu paketler ve çocuk indirimleri bize bildirilmediği için bu avantajlardan yararlanamadık.

Rehbere elimizdeki tur programını ve sözleşmemizde yazan bilgileri göstermemize rağmen bunları kabul etmedi; tur şirketi ile de bu konuda herhangi bir şekilde iletişime geçmedi. Hatta ilk gün bizden şehir giriş vergisi olarak kişi başı 65 euro talep etti, oysa sözleşmemizde 45 euro yazdığını kendisine gösterdiğimizde “bir görüşüp döneyim” diyerek ayrıldı. Görüştükten sonra da tutarın 45 euro olduğunu söyledi. Bu olay, fiyatlama ve bilgilendirme konusunda ne kadar tutarsız ve tüketici aleyhine bir uygulama olduğunu açıkça ortaya koydu.

Durumu rehbere ayrıntılı şekilde anlattığımızda, kendisi tur şirketini arayıp durumu aktarmadı; sadece a, b, c paketlerinden tur hareket tarihinden 5 gün öncesine kadar yararlanabileceğimizi, artık bir şey yapılamayacağını söyledi. Oysa biz turu aylar öncesinden almıştık. Daha sonra Tatilbudur ile iletişime geçip yaşadıklarımızı anlattık ancak durumu kabul etmediler, bize herhangi bir çözüm sunmadılar ve yardımcı olmadılar.

Ekstra turlar için rehbere elden, ilk gün 1.080 euro, son gün ise 100 euro olmak üzere toplam 1.180 euro ödememize rağmen yalnızca 5 yere gidebildik; bunun dışında iki kez otel odasında bırakıldık, bir kez de kendi imkanlarımızla o günkü tura katılmak zorunda kaldık. Örneğin Alhamra Sarayı’na girişte bize verilen biletlerden bir çocuğumuz için hiç ücret alınmadığını, diğer çocuk için de yaklaşık yarı ücret uygulandığını, toplam bilet tutarının 33,94 euro olduğunu gördük. Buna rağmen şirket, çocuklar dahil kişi başı 65 euro olmak üzere 4 kişi için toplam 260 euro aldı; bu da bilet ücretlerinin yaklaşık 7 katına denk gelmektedir.

Benzer şekilde kendi başımıza gittiğimiz Kurtuba Camii–Katedrali ziyaretinde yaklaşık 38 euro ödedik ve yine bir çocuğa ücret alınmadığını, diğerine de yarı yarıya ücret uygulandığını gördük. Buna karşın şirket bu tur için de kişi başı 45 euro talep ederek neredeyse bilet tutarının 4 katı bir bedel almış oldu. Tüm bu süreçte hem maddi hem manevi olarak ciddi zarara uğradık, turumuz son derece kötü geçti ve kendimizi sahipsiz, ortada bırakılmış gibi hissettik.

Başkalarının da aynı durumla karşılaşmaması, bu uygulamanın yetkili mercilerce görülmesi ve Tatilbudur’un bu konuda sorumluluk alması için şikayetimi paylaşıyorum. En azından bizden alınan ekstra tur ücretlerinin iadesini, yapılan hatanın kabul edilmesini ve tarafımıza bir özür borcunun yerine getirilmesini talep ediyorum. Rezervasyonum Süleyman Y***** adına yapılmıştır.