to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur.com’da Yanıltıcı Bilgilendirme Ve World Puan Kampanyasından Yararlanamama
Palm Wings Ephesus oteline Tatilbudur.com üzerinden, müşteri temsilcisi ile görüşerek 11–18 Temmuz tarihleri için rezervasyon yaptırdım. Görüşme sırasında oteli indirimli fiyatla aldım ve herhangi bir ek koşul veya kampanya dışı kalacağıma dair bir bilgilendirme yapılmadan ödeme işlemi tamamlandı. Toplamda 114.912,00 TL ödeme yaptım.
Rezervasyon sonrası Tatilbudur.com’un web sitesini incelediğimde, yaptığım bu alışverişle birlikte World kartıma 7.500 TL değerinde World puan tanımlanması gerektiğini gördüm. Bunun üzerine çağrı merkezini tekrar aradığımda, bana World puan kampanyasının bittiği söylendi. Ancak ertesi gün web sitesini tekrar kontrol ettiğimde kampanyanın hâlâ devam ettiğini net bir şekilde gördüm ve durumu yeniden ilettim.
Tatil tarihimin 11 Temmuz’da başlamasıyla birlikte otele girişte, acente yetkilisine bu konuyu anlatarak geri dönüş beklediğimi özellikle belirttim. Tatilin beşinci gününde tarafıma dönüş yapıldı ve indirimli fiyatla rezervasyon yaptığım için bu kampanyadan yararlanamayacağım söylenerek görüşme sonlandırıldı. Oysa ben hem sitelerinde indirimli fiyatı hem de World puan avantajını aynı anda görmüştüm ve durumu defalarca bildirmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece “yapacak bir şey yok” denilerek geçiştirildim.
Hem yanlış/eksik bilgilendirme yapılması hem de hâlâ sitede kampanya görünüyor olmasına rağmen tarafıma puan tanımlanmaması nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum. 5375***12 numaralı rezervasyonuma ilişkin olarak, World puan kampanyasından yararlandırılmak ya da eşdeğer bir telafi sağlanması için Tatilbudur.com’un yetkili birimlerinden yazılı ve net bir dönüş bekliyorum. Aksi durumda yasal haklarımı kullanacağımı ve yaşadığım bu mağduriyeti sosyal medya kanalları üzerinden de paylaşacağımı belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Öncelikle görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz.İletmiş olduğunuz talebiniz doğrultusunda rezervasyon sürecine ait ses kayıtları ve kampanya koşulları detaylı olarak incelenmiştir.Yapılan incelemede, rezervasyonunuzda World karta özel %5 indirim kampanyasından faydalandığınız tespit edilmiştir. Ayrıca çağrı kayıtlarında, rezervasyon oluşturulurken Worldpuan kampanyasına ilişkin herhangi bir görüşme veya taahhüt verilmediği görülmüştür.Kampanya koşulları gereği World kart kampanyaları birleştirilememekte olup, aynı rezervasyonda hem %5 indirim hem de Worldpuan kampanyasından birlikte yararlanılması mümkün değildir. Bu nedenle rezervasyonunuzda uygulanan kampanya şartlarına aykırı bir işlem tespit edilmemiştir.Bu doğrultuda, Worldpuan tanımlanmasına ilişkin talebinizi karşılayacak farklı bir işlem gerçekleştirilemediğini üzülerek bilgilerinize sunarız. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
