Tatilbudur Ve Elitium Otelinde Bilgilendirme ve Destek Eksikliği

Tatilbudur üzerinden Aydın ili Germencik ilçesinde bulunan, ismi Elityum veya Elitium olarak telaffuz edilen termal otele 10.09.2026 giriş, 13.09.2026 çıkış olacak şekilde 3 gece 4 günlük konaklama için 20.07.2026 tarihinde erken rezervasyon yaptım. İş Bankası kredi kartım üzerinden 35.310 TL tutarındaki ödemeyi peşin olarak gerçekleştirdim. Özellikle güvenilir olacağını düşündüğüm, İş Bankası iştirak grubu bir firma olduğu için tercihimi Tatilbudur’dan yana kullandım.

Tatil tarihimiz yaklaştığı için herhangi bir sorun yaşamamak adına oteli tekrar aramayı uygun gördüm. Otel yetkilileri ile yaptığım görüşmede, 07.09.2026 ile 01.10.2026 tarihleri arasında tadilatta olacaklarını ve bu nedenle bizlere hizmet veremeyeceklerini öğrendim. Kendilerine böyle bir tadilat planı varken neden daha önce bizleri bilgilendirmediniz diye sorduğumda, çalıştıkları tüm acenteleri bilgilendirdiklerini ve bu nedenle Tatilbudur’un sizleri haberdar etmesi gerektiğini söylediler.

Bu bilgi üzerine 01.09.2026 tarihinden itibaren her gün Tatilbudur müşteri hizmetlerini aramama rağmen yalnızca müşteri temsilcileri ile görüşebildim. Görüşmelerde her seferinde şikayetimi ve mağduriyetimi detaylıca anlatmama rağmen sadece “notunuzu aldık, bir üst departmanımız sizi en kısa sürede arayacak” şeklinde yanıt verildi ve bugüne kadar hiçbir yetkili tarafından aranmadım. Ne yazılı ne de sözlü olarak muhatap bulamıyorum.

Müşteri temsilcisine, ya ödediğim tutarın iade edilmesini ya da aynı konseptte, benzer koşullarda başka bir otele yönlendirilmemizi açıkça talep etmeme rağmen tarafıma hiçbir somut çözüm sunulmadı. Çocuklarım bir yıldır bu tatilin hayalini kuruyorlar, buna rağmen hem otelin tadilat gerekçesiyle rezervasyonu fiilen geçersiz hale getirmesi hem de Tatilbudur’un müşterisine sahip çıkmaması nedeniyle ciddi şekilde mağdur edildik. Özellikle mağdur edilmemek ve hile yapılmamak için Tatilbudur üzerinden rezervasyon yapmışken bu süreçte tamamen sahipsiz bırakılmamız kabul edilebilir değildir.

Rezervasyon numaram 546388655’tir. En geç 07.09.2026 tarihine kadar tarafıma mutlaka dönüş yapılmasını, ya aynı konseptte benzer nitelikte bir otele yönlendirilmemizi ya da ödediğim 35.310 TL tutarının eksiksiz ve derhal iadesini talep ediyorum. Aksi takdirde hakkımı aramak için tüm hukuki işlemleri ivedilikle başlatacağımı ve süreci ilgili merciler nezdinde takip edeceğimi özellikle belirtmek isterim.

Hem Tatilbudur’un müşterisini bilgilendirmemesi, sahipsiz bırakması ve hem de Elitium Termal Otel’in tadilat sürecini 20/07/2026 tarihinde erken rezervasyon yapmış olan misafirlerini mağdur ederek, konuya ciddiyetsizce davranması nedeniyle her iki kurumdan da şikayetçiyim.