to read complaints and reviews, or file yours.Tatilbudur Rezervasyon İptali Ve Ücret İadesi Reddine Şikayet
Tatilbudur üzerinden 07.07.2026 - 12.07.2026 tarihleri için, Mustafa A**** adına 5397***84 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Ailevi ve kişisel sağlık sorunlarım nedeniyle bu rezervasyonu gerçekleştirmem kesin olarak mümkün olmadığı için, yasal cayma hakkımı kullanarak rezervasyonun iptalini ve ücret iadesini talep ettim.
Toplam 42.864,20 TL tutarındaki ödemeyi kredi kartımla taksitli olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen Tatilbudur müşteri temsilcileri rezervasyonumu iptal etmeyi reddederek, ısrarlı bir şekilde sadece ileri bir tarihe ertelemem yönünde baskı yapmaktadır. Açıkça iptal ve iade talep etmeme rağmen, bugüne kadar tarafıma hiçbir ücret iadesi yapılmamıştır.
Yaşadığım bu süreç üzerine Tüketici Hakem Heyeti’ne resmi başvurumu yaptım ve başvurum 2026/0269.6854 numarasıyla kayda alınmıştır. Mağduriyetimin giderilmesini, yasal haklarım çerçevesinde rezervasyonumun iptal edilerek 42.864,20 TL tutarındaki ücretimin ivedilikle tarafıma iadesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, mesai saatleri içerisinde gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Şikayetim üzerine firma tarafından arandım. İptal ve iade talebimi yinelememe rağmen, yasal haklarımı hiçe sayarak olumsuz yanıt verdiler. Sorunu çözmek yerine prosedür gereği 'hayır' demek için aradıklarını teyit etmiş oldular. Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER başvurularım üzerinden yasal süreci takip etmeye devam ediyorum.
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz durum için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Rezervasyonunuza ilişkin gerekli incelemeler tarafımızca gerçekleştirilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup otel yönetimi tarafından iade işleminize onay verilmemiştir. Tarafınıza ilgili birimler tarafından bilgilendirme iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tarafıma iletilen cevabı kesinlikle kabul etmiyorum. Tüketici olarak yaptığım sözleşme, otel yönetimi ile değil, acenteniz ile yapılmıştır. Otel yönetiminin iade onayı vermemesi, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun gereği 'mücbir sebep' (sağlık durumu) nedeniyle doğan iade yükümlülüğünüzü ortadan kaldırmaz. Dosyam halihazırda Tüketici Hakem Heyeti (Başvuru No: 2026/0269.6854) ve ilgili Bakanlık denetimindedir. Dolayısıyla otel yönetimiyle yapılan iç yazışmalarınız, yasal haklarımı ve iade talebimi etkilememektedir. İade dışında herhangi bir çözümü kabul etmiyorum ve süreci yasal mercilerin vereceği karar doğrultusunda takip etmeye devam edeceğim.
Daha önce burada paylaştığım ve sağlık sorunum nedeniyle iptalini talep ettiğim rezervasyonumla ilgili yaşadığım mağduriyet, Tüketici Hakem Heyeti'ne yaptığım başvuru ve hukuki takibim sonucunda nihayet çözüme kavuştu. Firmanın uzun süre "iptal edemiyoruz" diyerek beni oyaladığı, yasal haklarımı hatırlatmama rağmen zorluk çıkardığı süreci, Tüketici Hakem Heyeti üzerinden yürüttüğüm resmi başvuru ile noktaladım. Sürecin sonunda şirket, hukuki dayanaklarımı kabul ederek iptal işlemini gerçekleştirdi ve 42.864,20 TL tutarındaki iademi hesabıma yatırdı. Buradan tüm tüketicilere sesleniyorum: Hakkınızı aramaktan asla vazgeçmeyin. Özellikle sağlık gibi mücbir durumlarda yasalar sizi korumaktadır. Şirketlerin "yapamayız, edemeyiz" yönlendirmelerine boyun eğmeyin; haklıysanız Tüketici Hakem Heyeti en hızlı ve kesin çözümdür. Ancak bir noktayı özellikle belirtmek isterim: Yıllardır hiçbir sorun yaşamadan tercih ettiğim ve sadık bir müşterisi olduğum Tatilbudur, bu olaydaki tutumu ve süreci bu kadar yokuşa sürmesiyle gözümdeki değerini tamamen yitirdi. "Müşteri memnuniyeti" odaklı olduğunu iddia eden bir firmanın, yasal bir hakkı teslim etmek için tüketiciyi bu kadar uğraştırması kabul edilemez. Bu kötü deneyimden sonra, Tatilbudur sitesini bir daha kesinlikle kullanmayacağımı ve tüm yakınlarıma, çevreme bu durumu açıkça anlatarak kesinlikle tavsiye etmeyeceğimi buradan beyan ediyorum. Süreç benim için kapandı, ancak diğer tüketicilerin aynı yollardan geçmemesi ve haklarını bilmeleri adına bu deneyimi paylaşmak istedim. Hakkınızı sonuna kadar arayın.
