to read complaints and reviews, or file yours.Satışta Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 2.500 TL ParaPuan Kaybı
Tatilbudur üzerinden Charm Beach Hotel Bodrum için 5226***04 numaralı rezervasyonumu 20 Mayıs 2026 tarihinde, VakıfBank World kartımla 6 taksit şeklinde ve toplam 48.750 TL ödeyerek satın aldım. Satış esnasında Tatilbudur müşteri hizmetlerindeki temsilci, 6 taksit yaptığımızda 2.500 TL ParaPuan kazanacağımızı ve bu puanın kartımıza yansıyacağını açıkça belirtti.
Ancak aradan uzun süre geçmesine rağmen ParaPuan yüklenmediği için VakıfBank müşteri hizmetlerini aradım ve ödemeyi yapmadan önce cep şubesi üzerinden kampanyalar bölümünden Tatilbudur kampanyasını seçip “hemen katıl” dememiz gerektiğini, ardından ödemenin yapılması gerektiğini öğrendim. Bu kritik bilgi satış sırasında kesinlikle paylaşılmadı; yalnızca kampanyadan yararlanacağımız söylenerek işlem yapıldı. Bu nedenle hem 9 taksit yerine özellikle puan kazanmak için 6 taksit seçmiş olduk, hem de 2.500 TL ParaPuan kazanamayarak doğrudan maddi kayba uğradık.
Tatilbudur müşteri hizmetleriyle bu konuyla ilgili defalarca görüştüm ve bugün yaptığım son görüşmede de operasyon ekibiyle görüşüldüğü, ancak olumsuz yanıt alındığı tarafıma iletildi. Satış sırasında kampanyanın katılım adımları ve şartları net biçimde anlatılmadan sadece “kampanyadan faydalanacaksınız” denilerek işlem yapılması, müşteriyi eksik bilgilendirme yoluyla maddi zarara uğratan bir yaklaşım oluşturmaktadır. Bu tutumun hem etik açıdan doğru olmadığını hem de müşteri memnuniyetini tamamen ikinci plana atan bir anlayışı yansıttığını düşünüyorum.
Tatilbudur’dan, satış esnasındaki eksik ve yönlendirici bilgilendirme nedeniyle uğradığım 2.500 TL tutarındaki ParaPuan kaybımın telafi edilmesini ve kampanyadan vaat edildiği şekilde yararlandırılmamı talep ediyorum. Eğer tekrar olumsuz dönüş olursa, yaşadığım bu süreç nedeniyle Tatilbudur’u bir daha asla tercih etmeyeceğimi özellikle belirtmek istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, İlgili rezervasyonunuz mobil uygulama üzerinden tarafınızca gerçekleştirilmiştir. Bu süreçte otel şartları, bulunduğu konum, otelin sunmuş olduğu tüm hizmetler gibi kampanya ve fiyatlandırma süreçleri tarafınızdan kontrol edilmiş ve satın alınmıştır. Web sitemizde kampanya katılım koşulları açıkça belirtildiği gibi şartlar gerçekleştirilmediği takdirde farklı bir aksiyon sağlanılamamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce sağlanılmış olup acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Öneri ve Talepleriniz için hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
