to read complaints and reviews, or file yours.Satış Temsilcisinin Yanlış Bilgilendirmesi Nedeniyle 5 Yıldızlı Otel Yerine 4 Yıldızlı Otel Verildi
Tatilbudur üzerinden 5577***20 numaralı rezervasyonumu oluşturdum ve 01.09.2026 tarihinde tesise giriş yapmak üzere otele geldim. Rezervasyon aşamasında satış danışmanınızla yaptığım telefon görüşmesinde, daha önce de konakladığım 5 yıldızlı Ramada Resort By Wyndham Kuşadası & Golf tesisinde konaklamak istediğimi özellikle belirttim. Özellikle sessiz havuz tarafında yer alan bir oda talep ettiğimde, satış temsilciniz elinizde sadece bir adet Deluxe oda kaldığını, bu odanın da tam olarak bahsettiğim havuz alanına baktığını ifade ederek teyit verdi ve rezervasyonumu bu doğrultuda oluşturdu. Daha önce kaldığım bu hususların tamamı çağrı merkezinizdeki ses kayıtlarında mevcuttur.
Otele giriş yapmak için geldiğimde ise rezervasyonumun talep ettiğim ve teyit aldığım 5 yıldızlı Ramada Resort By Wyndham Kuşadası & Golf yerine, yanındaki 4 yıldızlı Ramada Hotel & Suites tesisine yapıldığını öğrendim. Satış esnasında tarafıma sunulan hizmet ile şu an içinde bulunmam istenen tesis arasında nitelik ve standart açısından açık bir fark bulunmaktadır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında, satış sırasında verilen yanlış bilgi ve sunulan ayıplı hizmet nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. 4 yıldızlı tesiste konaklamayı kesinlikle kabul etmiyorum ve şu an tesisin önünde bekliyorum.
Çağrı merkezinizdeki ilgili satış görüşmesine ait ses kayıtlarının acilen incelenmesini, yanlış bilgilendirme sonucu ortaya çıkan bu ayıplı hizmetin derhal düzeltilerek rezervasyonumun satın aldığım ve teyit edildiği şekilde 5 yıldızlı Ramada Resort By Wyndham Kuşadası & Golf tesisine aktarılmasını talep ediyorum. Aksi halde, yaşattığınız mağduriyet nedeniyle tüm yasal haklarım saklı kalmak üzere ücret iadesi ve gerekli yasal süreçleri başlatacağımı bilgilerinize sunarım.
Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini ve tarafıma acil dönüş yapılmasını arz ediyorum.
Arzu Kibar
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Tarafımıza iletilen konu hakkında Talebiniz doğrultusunda gerekli incelemeler tamamlanmıştır. İletmiş olduğunuz konu hakkında kontroller sağlanmıştır. Sesli onayınız dahilinde rezervasyonunuz oluşturulmuştur. Acente olarak hatalı bir işleyişimiz bulunmamaktadır. Rezervasyon iptal iade işlemleriniz tamamlanmıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Ağır İnsani ve Sağlık Mağduriyeti: Yanlış beyanınız yüzünden kilometrelerce yol katettik; benzin ve yol masraflarımız boşa gitti. Yoldan geldikten sonra 75 yaşındaki annem ile birlikte saatlerce otel kapısında bekletildik. Bu süreçte tarafımıza hiçbir acil çözüm sunulmadığı gibi, bir şişe su dahi verilmemiş, suyumuzu bile dışarıdan kendimiz satın almak zorunda bırakıldık. Zaten kendi sağlık sorunlarımla boğuşurken, sıcağın altında saatlerce süren bu belirsizlik ve ilgisizlik yüzünden kronik rahatsızlığı bulunan 75 yaşındaki annemin tansiyonu fırlamış, sağlığı açıkça tehlikeye atılmıştır. Maddi ve Manevi Zarar: Sadece paranız iade edildi denilerek bu olayın kapatılması mümkün değildir. Yakıt masraflarımız, yolda harcanan zamanımız, mahvedilen tatilimiz ve annemle birlikte yaşadığımız ağır psikolojik ve fiziksel yıpranma tarafınızın ayıplı hizmetinden kaynaklanmaktadır. 4 Ağustos 2026 tarihindeki tüm çağrı kayıtlarımın (sadece onay anının değil, oda ve tesis detaylarının konuşulduğu tüm süreçlerin) baştan sona yeniden incelenmesini talep ediyorum. Uğradığımız maddi zararların (yol/benzin masrafları) tazmin edilmemesi ve yaşanan bu ağır manevi mağduriyetle ilgili tarafıma tatmin edici bir çözümle dönülmemesi halinde; Tüketici Hakem Heyeti, TÜRSAB ve Kültür ve Turizm Bakanlığı nezdinde tüm yasal şikayet süreçlerini başlatacağımı, ayrıca maddi-manevi tazminat davası açacağımı ihtar ederim.
