to read complaints and reviews, or file yours.Sağlık Nedeniyle İptal Talebimiz Reddedildi Ve Ücret İadesi Alınamadı
28.08.2026 tarihinde Tatilbudur internet sitesi üzerinden 31 Ağustos – 4 Eylül 2026 tarihleri arasındaki Adana hareketli Karadeniz turunu satın aldım. 5638***54 numaralı rezervasyon için toplam 77.190 TL ödeme yaptım.
Satın alma işleminden yaklaşık 24 saat sonra, eşimin dedesinin entübe edilmesi ve hayati tehlikesinin devam etmesi nedeniyle tura katılamayacağımızı bildirdim. Tatilbudur ile üç kez telefonla görüştüm, ayrıca sağlık durumunu açıklayan e-posta ile Hasta Durum Bildirir Raporu’nu da ilettim.
Buna rağmen, tur henüz başlamamış olmasına ve iptal talebimizin ciddi ve belgeli bir sağlık sebebine dayanmasına rağmen rezervasyonun iptali ve ücret iadesi talebim reddedildi.
Ayrıca tur satın alınırken öğleden sonra olduğu belirtilen uçuş saatinin sonradan sabah saatlerine alındığını öğrendik.
Yaşanan olağanüstü sağlık durumu ve iptal talebinin satın alma işleminden yalnızca yaklaşık 24 saat sonra yapılmış olması dikkate alınarak rezervasyonumuzun iptal edilmesini ve ödediğimiz 77.190 TL’nin tarafımıza iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz, Tura istinaden tüm tedarik ödemeleri sağlandığı için İptal iade süreci tur yönetimi tarafından kabul edilmemiştir. Acentemizin bu süreçte tur yönetiminin kararlarına müdahale etme şansı bulunmamaktadır. Hizmet ve satış sözleşmenizde de bu durum "5.8- Tüketici tarafından turun/hizmetin başlamasından 30 gün öncesine kadar sebep gösterilmeksizin yapılan iptallerde, ödenmesi zorunlu vergi, harç ve benzeri yasal yükümlülüklerden doğan masraflar hariç olmak üzere ödediği bedel tüketiciye iade edilir.Tüketici tarafından hizmetin başlamasından evvel 29 ile 15 gün arasında yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin %50'sini; 14 günden az bir süre kala yapılan iptallerde, rezervasyon bedelinin tamamını tüketici tatilbudur'a ödemeyi beyan, kabul ve taahhüt eder." maddesi ile açıkça beyan edilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Tatilbudur’dan satın aldığımız turu, hareket tarihinden yalnızca yaklaşık 72 saat önce, turun iptal olmaması adına yapılan yoğun yönlendirmeler ve verilen vaatler sonucunda iyi niyetle satın aldık. Ancak satın alma işleminden yaklaşık 24 saat sonra ortaya çıkan ve sağlık raporuyla belgelediğimiz ciddi ailevi sağlık problemine rağmen iptal ve iade talebimiz, hiçbir çözüm alternatifi sunulmadan reddedildi. Üstelik tur bize zaten hareket tarihinden üç gün önce satıldığı için, firmanın bugün dayanak gösterdiği 14-30 günlük iptal sürelerinden yararlanma imkânımız daha satın alma anında yoktu. Sonuç olarak 77.190 TL ödediğimiz tura, bedelin tamamını kaybetmemek için istemeyerek de olsa katılmak zorunda kaldık. Tura katıldığımızda ise tüketiciye karşı bu kadar katı biçimde savunulan “sözleşme şartlarının”, konu firmanın kendi operasyonu olduğunda ne kadar esnek uygulanabildiğini bizzat gördük. Uçuş saatleri, program akışı, konaklama yerleri ve tur içeriği değişebiliyor ve tüketiciden bunlara uyum sağlaması beklenebiliyor. Firma kendi operasyonel ihtiyaçları söz konusu olduğunda programı ve hizmet içeriğini değiştirebilirken, tüketicinin belgeyle ortaya koyduğu ciddi bir mağduriyette yalnızca kendi lehine olan sözleşme maddelerini öne sürerek “tedarik ödemeleri yapıldı” şeklinde standart cevaplar vermesi açık bir çelişkidir. Satış öncesinde son derece ilgili, ikna edici ve vaatkâr bir yaklaşım sergilenirken, ödeme sonrasında müşteri hizmetlerinde karşılaştığımız ilgisiz, çözüm üretmeyen ve zaman zaman kurumsal iletişim anlayışıyla bağdaşmayan üslup da ayrıca hayal kırıklığı yaratmıştır. Son olarak, cevabınızda yer verdiğiniz “Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabilirsiniz” ifadesi, yapılan başvurular gerçekten dikkate alınmıyor ve herhangi bir çözüm üretilmiyorsa tamamen işlevsizdir. Ya müşteri geri bildirimlerini gerçekten dikkate alan bir yaklaşım benimseyin ya da standart cevapların sonuna bu cümleyi eklemeyin. Asıl önerim ise çok net: Satış öncesi vaatleriniz ile satış sonrası yaklaşımınız arasındaki farkı, müşteri hizmetlerinin üslubunu, özensiz otel ve konaklama tercihlerinizi ve tur boyunca sürekli ek ücretli tur/etkinlik satma politikanızı baştan sona gözden geçirmenizdir.
