to read complaints and reviews, or file yours.Rezervasyon Hatası Nedeniyle Otelde 5 Saat Bekleme Ve Aile Mağduriyeti
18.04.2026 tarihinde tatilbudur.com üzerinden doubletree by Hilton Bodrum Işıl Club ALL-inclusive Resort oteline, 13.07.2026-17.07.2026 tarihleri arasında 3 gece 4 gün konaklama için rezervasyon oluşturdum. Rezervasyon sonrası sözleşme onayları ve gerekli tüm bilgiler e-posta adresime iletildi, rezervasyon numaram da 5135***45 olarak paylaşıldı.
13 Temmuz günü Ankara’daki ikametimden çıkıp otele gittiğimde, resepsiyondan adıma hiçbir rezervasyon görünmediği bilgisini aldım. Otel çalışanları bunun Tatilbudur kaynaklı bir program/rezervasyon hatası olduğunu iletti. Bunun üzerine Tatilbudur iletişim merkezi ile görüştüm, sorunu çözeceklerini söylediler ve benden beklememi istediler.
Otele saat 16.00 civarında giriş yaptım ve 4 yaşındaki kızımla birlikte otel lobisinde yaklaşık 5 saat boyunca beklemek zorunda kaldım. Bu süre içinde Tatilbudur müşteri ilişkilerini tam 7 kez aradım, her seferinde acil olarak ilgileneceklerini ve dönüş yapacaklarını söylediler ancak hiçbir geri dönüş yapılmadı. Hem yol yorgunluğu hem de küçük çocuğumla beraber belirsizlik içinde saatlerce lobide beklemek zorunda bırakıldım.
Saat 21.00 olduğunda artık daha fazla beklemek istemediğimi, bu şartlarda konaklama yapamayacağımı ve ücret iadesi istediğimi ilettim. İlginç bir şekilde bu kez çok kısa süre içinde dönüş yaparak rezervasyonu iptal ettiklerini söylediler ve 62.000 TL tutarındaki ödemem kredi kartıma iade edildi. Ancak ben o gün 8 saatlik yol yapıp tekrar geri dönmek zorunda kaldım, tüm günümü yolda ve lobide geçirdim, ailece ciddi bir mağduriyet ve manevi kayıp yaşadık, tatil planımız tamamen iptal oldu.
Yaşanan bu rezervasyon/program hatası nedeniyle uğradığım zaman kaybı, yol masrafları ve ailece yaşadığımız mağduriyet için tatilbudur.com’dan özür ve makul bir telafi bekliyorum. Benzer bir durumun başka tüketicilerin başına gelmemesi için gerekli inceleme ve sistem düzeltmelerinin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Acentemize ulaşan başvurulara işlem sırasına göre dönüş sağlanmaktadır. Tarafımıza ulaşan talebiniz değerlendirilmiş olup tesis ile görüşülerek detaylı bilgi tarafınıza iletilmiştir. Görüşleriniz bu doğrultuda yol gösterici olacaktır. Bir sonraki rezervasyonunuz ile özel olarak ilgilenmek istediğimiz tarafınıza iletilmiş olup ,ilgili tanımlamalar sağlanmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Benim burada anlatmak istediğim şey bir sonraki rezervasyonda yüzde 5 indirim yapmanız değil ben eksik yaptığınız bir işi tam 5 saat boyunca bekleterek ve bir çözüme kavuşturmayarak sanki çözüm yolu sunmuş gibi davranmanızdır. Ben sizden herhangi bir beklenti için değil benim gibi sizi seçipte insanlar pişman olmasın diye buraya yazdım. Tekrar söylüyorum siz bana olayın olduğu gün çözüm yolu sunmadınız.
