to read complaints and reviews, or file yours.Red Hotel'te Hijyen Sorunu Ve İade Reddiyle Mağdur Aile
Tatilbudur üzerinden 5555***56 rezervasyon numarası ile Fethiye red Hotel için 14–16 Ağustos tarihleri arasında ailecek konaklama satın aldım. 01.00 civarında otele giriş yaptığımızda bize verilen 218 numaralı odaya girdiğimiz anda yoğun bir sidik kokusu ile karşılaştık. Odanın genelinde hijyen yoktu, tuvalet ve banyo lağım kokuyordu, havluların durumu kabul edilemeyecek kadar kötüydü.
Bu koşullarda ailemle konaklamamız kesinlikle mümkün olmadığı için derhal resepsiyona durumu ilettik ancak boş oda olmadığı söylendi. Bunun üzerine odayı hiç kullanmadan otelden ayrıldık. Buna rağmen konaklama bedeli tarafımızdan tahsil edildi ve itiraz etmemize rağmen para iadesi yapılmadı.
Gece boyunca sabah saat 04.00’e kadar bölgede başka otel aramak zorunda kaldık, yer bulamayınca da 04.00 gibi İzmir’e geri dönmek zorunda kaldık. Tüm bu süreçte Tatilbudur’u telefonla aradığımızda da karşımızda muhatap bulamadık, Tatilbudur ve red Hotel tarafı sorumluluğu birbirine atarak hiçbir çözüm sunmadı.
Ben bu oteli Tatilbudur sitesindeki fotoğraflara ve paylaşımlara güvenerek satın aldım. Buna rağmen böyle hijyenden yoksun bir otelin hâlâ sitelerinde satılıyor olması, müşteri memnuniyetinin ve iş ahlakının göz ardı edildiğini gösteriyor. Tahsil edilen konaklama ücretimin eksiksiz şekilde iadesini ve yaşadığımız mağduriyet, uykusuzluk, yorgunluk ve stres nedeniyle manevi tazminat talebimin dikkate alınmasını istiyorum.
Şikayetimin, Tatilbudur satış temsilcileri ve red Hotel yetkilileri tarafından ciddiyetle incelenerek mağduriyetimin giderilmesini ve bu otel ile ilgili gerekli kontrollerin yapılmasını bekliyorum.
Ad Soyad: Erol A*****
Rezervasyon No: 5555***56
Otel: red Hotel, Fethiye
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
13 Ağustos gecesi, Antalya’daki 6 gecelik tatilimizin ardından, Tatilbudur aracılığıyla Fethiye Red Hotel’den 2 gece için aile odası rezervasyonu yaptırdık ve 11.200 TL ödedik. Gece yaklaşık 00.30 civarı otele giriş için ulaştığımızda, daha ilk dakikadan itibaren hijyen ve temizlik açısından kabul edilemez bir manzarayla karşılaştık. Otele giriş yaptığımızda, bize havuz başında bir lavabo ve tuvalet gösterildi. Tuvalete girdiğimde ışık yanmıyordu, klozet kapağı açıktı ve klozetin içi ağzına kadar insan dışkısıyla doluydu. Üç kez sifona basmama rağmen gitmedi ve bu durum beni ciddi şekilde rahatsız etti. Tuvalette sabun dahi yoktu. Resepsiyona gidip kolonya istedim, kolonya yok denildi; ıslak mendil istedim, o da yoktu. Ardından odayı gösterdiler, ancak oda da tam anlamıyla hijyenden uzak, bakımsız ve kirli bir durumdaydı. İki küçük çocuğumuzla birlikte ne yapacağımızı şaşırdık ve bu koşullarda kalamayacağımız için otelden ayrılmak zorunda kaldık. Hemen Tatilbudur yetkililerini aradık, durumu detaylıca anlattık ve bize talep açtıklarını, ertesi gün sabah dönüş yapılacağını söylediler. Gecenin o saatinde, yaklaşık saat 03.00’e kadar Fethiye sokaklarında iki çocuğumuzla kalacak yer aradık ancak maalesef boş oda bulamadık. Sonunda gece 04.00 gibi umudu kesip aracımıza binerek İzmir’e doğru yola çıktık. Ertesi sabah tekrar tekrar Tatilbudur ile iletişime geçmeye çalıştık, defalarca aradık. Buna rağmen, yaşadığımız tüm mağduriyete karşın bize hiçbir şekilde ödediğimiz tutarın iade edilmeyeceği söylendi. Biz Tatilbudur üzerinden Red Hotel’e ödeme yaptık, karşılığında konaklama hizmeti almak istedik, fakat otelin hijyen ve koşulları nedeniyle bu hizmeti fiilen alamadık. Üstelik geceyi çocuklarımızla birlikte yollarda, sokaklarda oda arayarak geçirmek zorunda kaldık. Yaşadığımız bu mağduriyetin giderilmesi ve alamadığımız konaklama hizmeti için ödediğimiz 11.200 TL tutarındaki ücretin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini talep ediyorum.
Tatilbudur sitesinden dönüş yapılmış yapılan teklifte 2 günlük ücretin bir gününü iade vereceklerini söylediler hijyen ve pis kokular nedeniyle hemen girip çıkış yapıp kullanmadığımız oda ve otel hizmeti için tam iademi istiyorum
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz. Yapılan incelemelerde, Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup, detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir. Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır. Ancak kesintili işlemi kabul etmediğinizden kaynaklı işlemleriniz yapılmamıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Otel çıkışı başka otel ve çözüm bulmak yerine yarın 09.00 da şikayet bildirin ama iş paraya geldi mi almadığımız hizmetin parasını kesiyorsunuz Yazıklar olsun sizin gibi şirkete benim paramı tam ve eksiksiz istiyorum yoksa manevi tazminat davası da açıp turizm Bakanlığına, ticaret Bakanlığına ailemle yaşanan mağduriyeti gerekirse uluslararasına taşırım paramı en kısa sürede iadesini istiyorum
Tatilbudur üzerinden rezervasyon yaptığım otelde hijyen sorunu yaşadım, odadan ayrıldım ve tam ücret iadesi talep ettim. Tatilbudur 2 günlük ücretin 1 gününü iade teklif etti ancak kabul etmedim, ardından iletişim kurulmadı. Şikayetimi tüketici haklarıyla sonuçlandırmayı bekliyorum.
Şikayet var sitesine teşekkürler
