to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen 13.317 TL’ye Karşı Rezervasyonun Olmamaması Ve Sistemsel Hata
Tatilbudur üzerinden 27.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde Bormel Otel için toplam 13.317 TL tutarında rezervasyon yaptırdım. Ödeme işlemini tamamladıktan sonra banka hareketlerimde 25 Ağustos 2026 saat 00.29’da Tatilbudur’a yapılan 13.317 TL’lik tahsilatı gördüm ve ayrıca 5624***84 numaralı rezervasyonumun gerçekleştiğine dair Tatilbudur’dan SMS ile onay mesajı aldım.
Ertesi gün tarafıma tekrar mesaj gönderilerek sözleşmemi onaylamam gerektiği belirtildi ancak e-posta adresime herhangi bir sözleşme ulaşmadı. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradım. Görüşme sırasında benden aynı rezervasyon için 1000 küsur tl civarında ek bir ödeme talep edildi. Rezervasyonu oluştururken karşıma çıkan tutarı eksiksiz ödediğimi ve kartımdan 13.317 TL çekildiğini söylediğimde, bunun “sistemsel bir hata” olduğu belirtilerek bana daha sonra dönüş yapılacağı ifade edildi.
Ertesi gün otele giriş yapacağım için beklemek istemedim ve Bormel Otel’i kendim arayarak rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel, rezervasyonumuzun kendilerine ulaşmadığını, Tatilbudur’dan herhangi bir ödeme almadıklarını ve otelin tamamen dolu olduğunu, bu nedenle bizi kabul edemeyeceklerini söyledi. Yani Tatilbudur benden 13.317 TL tahsil etmiş ve “rezervasyonunuz gerçekleşmiştir” şeklinde açıkça onay mesajı göndermiş olmasına rağmen, gerçekte otelde adıma bir rezervasyon bulunmamaktadır.
Eğer oteli kendim arayıp kontrol etmeseydim, ertesi gün rezervasyonumun onaylandığına güvenerek yola çıkacak ve valizimle otelin kapısına gittiğimde kalacak yerim olmadığını öğrenecektim. Bu durumu öğrendikten sonra Tatilbudur’un farklı müşteri hizmetleri numaralarını defalarca aradım ancak girişe saatler kala olmamıza rağmen tarafıma net bir çözüm sunulmadı. Konaklama sorunumu kendi imkanlarımla çözmek zorunda kaldım.
Tatilbudur’dan talebim, ödemesini yapıp onayını aldığım rezervasyonun tarafıma ek ücret çıkarılmadan sağlanmasıydı. Bunun mümkün olmaması halinde ise aynı tarihlerde, aynı veya eşdeğer standartlarda başka bir otelde konaklamamın hiçbir fiyat farkı yansıtılmadan sağlanmasını talep ettim. Rezervasyondaki sistemsel hatanın bedelinin tarafıma yansıtılmadan, alınan 13.317 TL’nin ve bu süreçte uğradığım mağduriyetin acilen giderilmesini istiyorum.
Şunu da ilave etmek isterim rezervasyonuma rağmen otelde konaklamamın sağlanmaması ve ödediğim ücretin de tarafıma iade edilmemesi halinde, elimde bulunan ödeme belgesi, rezervasyon onay mesajları ve diğer belgelerle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurarak ücret iadesi ve ilgili diğer yasal haklarımı talep edeceğimi belirtmek isterim.
“Bugün saat 14.00’te otel girişim var. Dün geceden beri acil kayıt oluşturulduğu ve dönüş yapılacağı söylenmesine rağmen hâlâ aranmadım. Bormel Otel rezervasyonumu kabul etmiyor ve dolu olduğunu söylüyor. Artık bekleyebileceğim bir süre kalmadı. Ya bugün için aynı otele veya eşdeğer standartta konaklamamı hiçbir ek ücret almadan derhal sağlayın ya da 13.317 TL ödememin iadesini hemen başlatın. Bana ‘dönüş yapılacak’ denmesini değil, şu anda somut çözüm sunulmasını istiyorum.”
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Dünden beri inceleme yapılıp dönüş sağlanacağı söyleniyor. Bugün saat 14.00’te giriş yapmam gerekiyor ve şu an saat 09.21. Otel rezervasyonumu kabul etmiyor ve tamamen dolu olduğunu söylüyor. Bana ne zaman dönüş yapılacağını değil, bugün nerede konaklayacağımı söylemeniz gerekiyor. En geç giriş saatime kadar, ödediğim rezervasyonla aynı veya eşdeğer konaklamayı hiçbir ek ücret talep etmeden sağlamanızı istiyorum. Bunu sağlayamayacaksanız 13.317 TL’nin iade işlemini derhal başlatın. Lütfen kaydı acil olarak yetkili birime aktarın ve bana somut çözüm verin.”
Değerli Misafirimiz , Öncelikle iletmiş olduğunuz görüşler için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildirimleriniz alınmıştır. Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur. Talebiniz doğrultusunda iptal iade işlemleriniz yapılmıştır. Tarafınıza gerekli bilgilendirmeler iletilmiştir. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Kardeşimle birlikte 27.08.2026 giriş, 29.08.2026 çıkış olacak şekilde Bormel Otel’de konaklama planladık. Rezervasyon, Tatilbudur üzerinden 5624***84 numaralı kayıtla, kardeşim tarafından 13.317 TL ödeme yapılarak oluşturuldu ve rezervasyonun gerçekleştiğine dair Tatilbudur’dan onay mesajı geldi. Ertesi gün sözleşme onayıyla ilgili bir sorun yaşadığımız için Tatilbudur’u aradık. Aynı rezervasyon için bu kez 1000 TL’nin biraz üzerinde ek ödeme talep edildi. Tutarın tamamının zaten ödendiğini belirttiğimizde bunun “sistemsel bir hata” olduğu söylendi ve tarafımıza dönüş yapılacağı ifade edildi. Ertesi gün otele giriş yapacağımız için Bormel Otel’i kendimiz arayıp rezervasyonu teyit etmek istedik. Otel, rezervasyonumuzun kendilerine ulaşmadığını, herhangi bir ödeme almadıklarını ve otelin tamamen dolu olduğunu söyledi. Biz oteli özellikle arayıp kontrol etmeseydik, Tatilbudur’un rezervasyonumuzu onayladığına güvenerek yola çıkacak ve otele vardığımızda kalacak yerimiz olmadığını öğrenmiş olacaktık. Tatilbudur’un “sistemsel hata” olarak açıkladığı bir durumun tüm mağduriyetinin bize yansıtılmasını kabul etmiyoruz. Ödenen 13.317 TL’nin tarafımıza eksiksiz iade edilmesini, ayrıca Bormel Otel ve Tatilbudur’un bu süreçte yaşattığı mağduriyetin giderilmesi için gerekli incelemenin yapılarak tarafımıza açıklama yapılmasını talep ediyoruz.
