to read complaints and reviews, or file yours.Ladonia Hotelde Hijyen Sorunları Ve Tatilbudur’un İade İhmalı
Tatilbudur internet sitesi üzerinden Mart ayında erken rezervasyon ile Ladonia Hotels Luna Beach otelden 1–5 Eylül tarihleri arasında, toplam 4 gecelik konaklama satın aldım. 1 Eylül’de otele giriş yaptıktan sonra, yaklaşık 1 saat içinde oda ve banyodaki yatak, tuvalet, çarşaf ve genel alanlarda ciddi hijyen sorunları olduğunu gördüm. Yatakta göze çarpan lekeler, rahatsız edici bir koku ve ayrıca yatakta belirgin bir göçük vardı, banyo alanı hem kirli hem de aynası kırık ve bakımsız bir durumdaydı, duş ve lavabo çevresinde de temizlik yapılmamış görüntüsü hakimdi.
Bu sorunları fark eder etmez önce otel resepsiyonuna durumu hemen bildirdim, ardından da Tatilbudur’u arayarak rezervasyonun iptal edilmesini ve ikame otel talebimi ilettim. Ancak Tatilbudur, ikame otel bulma gerekçesiyle beni uzun süre oyaladı ve bu süreçte somut bir çözüm sunmadı. Sonuç olarak o gece Bodrum’da çocuklarımla birlikte araçta sabahlamak zorunda kaldım.
Ertesi sabah tekrar Tatilbudur’u aradığımda, tarafıma yalnızca 1 gecelik kesinti yapılarak genel iade yapılabileceği, ayrıca tam iade için otelle görüşüp onlardan e‑posta almam gerektiği söylendi. Oysa ben hijyen sorunları nedeniyle daha ilk andan itibaren konaklamayı kabul etmeyip, baştan itibaren sürece Tatilbudur’u dahil etmiş durumdaydım.
Tüm bu yaşananlar sonucunda, Ladonia Hotels Luna Beach otelde kullanmadığım 4 gecelik konaklama bedelinin tamamının, herhangi bir kesinti yapılmaksızın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, hijyen sorunu çözülmediği halde oyalandığım ve çocuklarımla birlikte araçta konaklamak zorunda bırakıldığım için mağduriyetimin dikkate alınarak bu sürecin acilen çözüme kavuşturulmasını istiyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için, bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Değerli Misafirimiz , Öncelikle yaşamış olduğunuz memnuniyetsizlik nedeniyle üzgün olduğumuzu iletmek isteriz.Yapılan incelemelerde,Tesise gerekli uyarılarda bulunulmuştur.Başvurularınız birimlerimize iletilmiş olup alınan yanıtlar tarafınız ile paylaşılmıştır. İptal talebinizin acentemize ulaştığı tarih kesintili süreç içerisinde yer almakta olup , detaylar sözleşmelerinizde açık ve net olarak belirtilmiştir.Memnuniyetiniz adına birimlerimiz ile görüşmeler sağlanmış olup alınan kesinti bilgisi tarafınıza paylaşılmıştır.Ancak onayınız olmadığından kaynaklı işlemleriniz yapılmamıştır.Gerekli bilgilendirme adına aranma sağlanmıştır ulaşılamamıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Müşteri hizmetleri ile görüştüğümde 1 günlük kesinti yapılarak kalan tutar geri iade edilecektir olarak bildirildi. Otel ile iletişim kurmam otel kabul etmesi sonucu tutarın tamamı geri ödeneceği söylendi. Hiçbir hizmet almadığım Bodrum'da tatil için gittiğim yerde çocuklarımla arabada sabahkamak zorunda kaldığım ve ikame otel bulunmaması gibi benden kaynaklı olmayan bir durumda benden 1 gece konaklama ücreti alınmasını kabul etmiyorum. Ben otelden rezervasyon yapmadım Mart ayında sizden satın aldım. Benden otel ile iletişim kurmam istemeniz bile kabul edilebilir bir durum olmadığını düşünüyorum. Ayrıca mart ayından bu yana param kullanıldığı halde yasanan değer kaybı ayrı bir hususken bir de hiçbir hizmet alınmayan giriş çıkış yapılan bir durumdan para kesmek istiyorsunuz. Verilmeyen hizmetten bedel talep ediyorsunuz.
Tatilbudur.com memnuniyet anketl için aradı. Tatilinizden ve hizmetten memnun musunuz gibi sorular sormak için bende arama nedeniniz dalga geçmek mi diye sordum. Flrma olarak hiç hizmet almadığım ortada bırakıldığım bir tatilden ne kadar memnun olunur diye sorduğumda cevap veremediler. Hala konu ile ilgili arayan iletişim kuran olmadı.
