Hijyen Sorunu Ve Yanıltıcı Bilgilendirme Nedeniyle 25.000 TL Zarara Uğradım

Tatilbudur üzerinden 5486***00 numaralı rezervasyon ile Antalya’daki Perre Delta Resort isimli sözde 5 yıldızlı otele 10 günlük tatil satın aldık. 21 Ağustos’ta otele giriş yaptığımız andan itibaren otelin hijyen ve hizmet koşulları çok kötüydü. Otel genel alanları ve odalar kirliydi, her yer yapış yapıştı, yemekler son derece kötüydü. Bahçe tuvaletlerinde sabun, tuvalet kağıdı ve havlu kağıt gibi en temel temizlik malzemeleri bile yoktu.

Bu şartlarda tatil yapamayacağımız için 10 günlük rezervasyonu önce 9 güne indirdik ve bir gecelik para iadesi onayladık. 22’sinde Tatilbudur’u arayarak otel değiştirmek istediğimizi belirttik. Buna rağmen bizi bir gün daha aynı otelde kalmaya mecbur bıraktılar ve 9 günlük tatilin ilk iki gününü zorunlu olarak bu kötü koşullarda geçirmek zorunda kaldık.

23 Ağustos’ta Senza Sunset Beach Hotel isimli 4 yıldızlı otele geçtik, ancak bu geçiş için benden 15.000 TL fark talep edildi ve ödedik. Ayrıca ulaşım için de 3.000 TL ödemek zorunda kaldık. Daha sonra bize, Perre Delta’daki bir gecelik iadenin yeni otele aktarıldığı söylendi. Oysa yeni otele geçişte bize toplam 22.000 TL fark olması gerektiği açıkça söylenmeliydi. Bu şeffaf olmayan bilgilendirme nedeniyle 7.000 TL kaybımız oluştu, yol ve diğer farklarla birlikte toplamda yaklaşık 25.000 TL zarara uğradık.

Süreç boyunca Tatilbudur müşteri hizmetleriyle en az dört kez görüştüm ve defalarca yanlış ve eksik bilgilendirildiğimi ifade ettim. Buna rağmen sorun çözülmediği gibi, müşteri ilişkileri sorumlusunun son derece saygısız bir üslup ile “abartıyorsunuz galiba” benzeri ifadeler kullanması moralimi tamamen bozdu ve mağduriyetimi daha da artırdı.

Tatilbudur’un denetlemeden, sadece para kazanmak adına bu kadar kötü koşullardaki otelleri portföyüne almasını ve müşterilerini yanlış bilgilendirerek ek maliyetlere zorlamasını asla kabul etmiyorum. Öncelikle yanlış bilgilendirme ve zorunlu bırakıldığımız otel değişimi nedeniyle uğradığımız toplam 25.000 TL zararımın iadesini, ayrıca süreçte yaşadığımız bu mağduriyet için bir gecelik ödeme tutarının da tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal yollara başvurarak dava açmayı ciddi şekilde düşündüğümü belirtmek isterim.