Gölmar Beach Hotel'de Oda Temizliği Ve Personel Tutumundan Kaynaklanan Mağduriyet, Tatilbudur'dan Yetersiz İade

Tatilbudur üzerinden Gölmar Beach Hotel’de 9 Ağustos – 14 Ağustos tarihleri arasında, yaklaşık 62.000 TL ödeyerek 5 gece 6 günlük konaklama satın aldım. Ancak hem otelin koşulları hem de çalışanların tutumu, rezervasyon sırasında tarafıma sunulan beklentileri kesinlikle karşılamadı.

Konaklama süresi boyunca odam 5 gece boyunca hiç temizlenmedi. Resepsiyona defalarca iletmeme ve özellikle ısrar etmeme rağmen ancak göstermelik, yüzeysel ve yetersiz bir temizlik yapıldı. Bu durum hem hijyen hem de Konfor açısından beni ve ailemi ciddi anlamda rahatsız etti.

Otelin genelinde de ciddi bir ilgisizlik ve saygı sorunu yaşadım. Havuz başında çalışan garsonlardan başlayarak birçok personelin tavrı son derece ilgisiz ve umursamazdı. İlk gün gittiğimiz öğle yemeğinde ise, salatanın içindeki salatalığın üzerinden örümcek çıkması, mutfak ve hijyen koşulları hakkında beni daha da endişelendirdi.

Tüm bu sorunları Tatilbudur’a ileterek mağduriyetimin giderilmesini ve ödediğim ücret üzerinden makul bir iade talep ettim. Defalarca görüşme yapmama rağmen süreç uzatıldı ve tatmin edici bir çözüm sunulmadı. Son olarak, konaklamayı erken sonlandırmam halinde yalnızca kullanmadığım son 1 gece için yaklaşık 12.340 TL iade edilebileceği söylendi. Ancak yaşadığım sorunların ağırlığı ve süresi dikkate alındığında, sadece 1 gecelik ücret iadesinin kesinlikle hakkaniyetli bir çözüm olmadığını düşünüyorum.

Amacım haksız bir kazanç elde etmek değil; satın aldığım hizmetin karşılığını alamadığımı ve hem oda temizliği hem genel hizmet kalitesi hem de personel tutumu nedeniyle ciddi anlamda mağdur edildiğimi düşünüyorum. Bu nedenle Tatilbudur’dan, yaşanan tüm sorunların ve daha önce yaptığım bildirimlerin detaylı şekilde incelenmesini, konaklama sürecimin objektif olarak değerlendirilmesini ve yaklaşık 62.000 TL’lik ödeme üzerinden makul ve adil bir ücret iadesi veya zarar telafisi yapılmasını talep ediyorum.

Aksi halde, mevcut yazışmalarımı, fotoğraf ve videoları, rezervasyon ve ödeme belgelerimi delil olarak sunarak Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili yasal merciler nezdinde haklarımı arayacağımı belirtmek istiyorum. Tatilbudur’dan konuyla ilgili net, yazılı ve hakkaniyetli bir çözüm bekliyorum.