to read complaints and reviews, or file yours.En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi
Tatilbudur üzerinden 06-11 Eylül tarihleri arasında, 5528***38 numaralı rezervasyon ile Green Nature Sarıgerme oteline konaklama satın aldık ve ayrıca iptal sigortası da yaptırdık. Bu rezervasyon için toplam 96.000 TL ödedik. Rezervasyonu oluşturduktan kısa bir süre sonra aynı tarih, aynı otel ve aynı kişi sayısı için “Fırsat Oda” seçeneğinin yaklaşık 63.000 TL civarına düştüğünü gördük.
Bunun üzerine 18 Ağustos tarihinde çağrı merkezini arayarak mevcut rezervasyonumuzu iptal edip daha düşük fiyattan yeni rezervasyon yapmak istediğimizi ilettik. Çağrı merkezi çalışanı böyle bir işleme gerek olmadığını, iptal sigortamız boşa gitmesin diye fiyat farkı iadesi şeklinde işlem yapılacağını ve bunun için talep açtıklarını söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, biz tekrar aradığımızda yeniden talep açtıklarını söylemekle yetindiler.
Bu süreçte otelin fiyatı tekrar değişti, fakat biz fiyatın düştüğü gün ve saatte kendilerini arayıp talep açtırmış olmamıza rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan taleplerimizin kapatıldığını, bunu da yine defalarca arayıp kendimiz öğrendiğimizi fark ettik. Şikayet birimini aradığımızda da birçok kez talep açmamıza rağmen, eski fiyatları görüntüleyemediklerini, sadece güncel fiyattan yardımcı olabileceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.
En iyi fiyat garantisi ile hizmet verdiğini söyleyen bir firmanın, müşteri zamanında arayıp durumu iletmesine rağmen geri dönüş yapmaması, sonrasında da sanki hiç böyle bir talep yokmuş gibi sadece güncel yüksek fiyat üzerinden işlem önermesi bize göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir davranıştır. Aynı tarih, aynı otel, aynı kişi sayısı için, fiyat düşmüşken bizzat aramış ve talep oluşturmuş olmamıza rağmen, çalışanların ilgisizliği ve hatası yüzünden otele gitmeden maddi olarak ciddi zarara uğradık. Fiyatın düştüğü tarihte aldığımız ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.
İptal sigortamız hâlâ aktifken, bize özellikle “iptal etmeyin, buradan fiyat iadesi şeklinde çözeceğiz” denmesine rağmen bunun yerine bugün sadece çok daha yüksek güncel fiyat üzerinden yardımcı olabileceklerini söylemelerini kabul etmiyorum. En kısa sürede, fiyatın düştüğü tarihte geçerli olan tutar esas alınarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, İletmiş olduğunuz konu değerlendirmeye alınmış olup, gerekli incelemeler yapılarak tarafınıza bilgilendirme sağlanacaktır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Öneri ve taleplerimizi hem mail yoluyla hem de telefonlar arayarak yaptık siz yardımcı olmadığınız ve vizyonunuzla çeliştiğiniz için burayla iletişime geçtim
Değerli Misafirimiz, Başvurunuza istinaden talebiniz ilgili ekiplere aktarılmış olup gerekli incelemeler sağlanmıştır.Satın almak istediğiniz oda tipinde fiyat düşüşü olmadığı gözlemlenip memnuniyetiniz adına sistemsel kontroller bu yönde tamamlanmıştır ve herhangi bir sistem hatası mevcut değildir.Fiyatlar dinamik olduğundan kaynaklı anlık fiyat düşüşü veya fiyat yükselişi mevcut olabiliyor.Bu doğrultuda acente olarak herhangi bir hatalı işleyişimiz bulunmamaktadır. Gerekli bilgilendirmeler ilgili birimlerimizce tarafınıza paylaşılmıştır. Öneri ve Talepleriniz için bizlere ulaşabileceğinizi hatırlatmak isteriz. Saygılarımızla. Tatilbudur.com / Müşteri İlişkileri Departmanı
Bütün cevaplarınızı otomatik yanıt sistemiyle yanıtlayıp insanların haklarına girişmiş yapıyormuş gibi göründüğünüz sanıyorsunuz ekran görüntüsü aldığım oda tipi de dahil bütün oda tiplerinde %73 indirim söz konusuydu bütün telefon görüşmeleri sisteminizde kayıtlı bu konu sizin tarafınızdan çözülmediği takdirde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak hakkımı sonuna kadar arayacağım sizin bu yaptığınız şey resmen karşınızdaki insanın cebinden fazla para almak derhal düzeltilmesini istiyorum
Rezervasyonumu 06‑11 Eylül tarihleri arasında Tatilbudur üzerinden yaptım, 96 000 tl ödedim. Aynı tarih ve otel için fiyatın 63 000 tl civarına düştüğünü gördüm ve fiyat farkı iadesi talep ettim. Çağrı merkezi sadece talep açtı, ancak geri dönüş almadım; tekrar aradığımda yine aynı yanıtı aldım. Fiyat düşüşüne rağmen talebim kapatıldı, güncel yüksek fiyat üzerinden yeni rezervasyon önerildi. Ses kayıtları ve ekran görüntüsüyle 63 000 TL'lik ödeme kanıtım var. Sonuç olarak 33 000 tl daha fazla ödeme yaptım ve hiçbir iade gerçekleşmedi.
