En İyi Fiyat Garantisi İhlali Ve Fiyat Farkı İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 06-11 Eylül tarihleri arasında, 5528***38 numaralı rezervasyon ile Green Nature Sarıgerme oteline konaklama satın aldık ve ayrıca iptal sigortası da yaptırdık. Bu rezervasyon için toplam 96.000 TL ödedik. Rezervasyonu oluşturduktan kısa bir süre sonra aynı tarih, aynı otel ve aynı kişi sayısı için “Fırsat Oda” seçeneğinin yaklaşık 63.000 TL civarına düştüğünü gördük.

Bunun üzerine 18 Ağustos tarihinde çağrı merkezini arayarak mevcut rezervasyonumuzu iptal edip daha düşük fiyattan yeni rezervasyon yapmak istediğimizi ilettik. Çağrı merkezi çalışanı böyle bir işleme gerek olmadığını, iptal sigortamız boşa gitmesin diye fiyat farkı iadesi şeklinde işlem yapılacağını ve bunun için talep açtıklarını söyledi. Ancak günler geçmesine rağmen herhangi bir dönüş yapılmadı, biz tekrar aradığımızda yeniden talep açtıklarını söylemekle yetindiler.

Bu süreçte otelin fiyatı tekrar değişti, fakat biz fiyatın düştüğü gün ve saatte kendilerini arayıp talep açtırmış olmamıza rağmen hiçbir bilgilendirme yapılmadan taleplerimizin kapatıldığını, bunu da yine defalarca arayıp kendimiz öğrendiğimizi fark ettik. Şikayet birimini aradığımızda da birçok kez talep açmamıza rağmen, eski fiyatları görüntüleyemediklerini, sadece güncel fiyattan yardımcı olabileceklerini söyleyip konuyu kapatmaya çalıştılar.

En iyi fiyat garantisi ile hizmet verdiğini söyleyen bir firmanın, müşteri zamanında arayıp durumu iletmesine rağmen geri dönüş yapmaması, sonrasında da sanki hiç böyle bir talep yokmuş gibi sadece güncel yüksek fiyat üzerinden işlem önermesi bize göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir davranıştır. Aynı tarih, aynı otel, aynı kişi sayısı için, fiyat düşmüşken bizzat aramış ve talep oluşturmuş olmamıza rağmen, çalışanların ilgisizliği ve hatası yüzünden otele gitmeden maddi olarak ciddi zarara uğradık. Fiyatın düştüğü tarihte aldığımız ekran görüntüsünü de kanıt olarak ekliyorum.

İptal sigortamız hâlâ aktifken, bize özellikle “iptal etmeyin, buradan fiyat iadesi şeklinde çözeceğiz” denmesine rağmen bunun yerine bugün sadece çok daha yüksek güncel fiyat üzerinden yardımcı olabileceklerini söylemelerini kabul etmiyorum. En kısa sürede, fiyatın düştüğü tarihte geçerli olan tutar esas alınarak aradaki farkın tarafıma iade edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.