Dedeman Kemer Resort'ta Kötü Hijyen Ve Geri Ödeme Sorunu

Tatilbudur üzerinden 17-25 Ağustos tarihleri için Dedeman Kemer Resort otelinde 5 gecelik konaklama satın aldım. Otele giriş yaptığımız andan itibaren odaların fiziksel durumu, temizlik ve genel hijyen seviyesi son derece kötüydü. Odalar adeta dökülüyor, pislik diz boyu, tesisin pek çok alanında bakım ve onarım eksikliği göze çarpıyor, fotoğrafını eklediğim şekilde ciddi yapısal problemler bile bulunuyordu. Yemekler hem çeşit hem de kalite açısından çok kötüydü, personel son derece ilgisizdi, karşılama yapılmadı, doğru düzgün bir “hoş geldiniz” bile denmedi ve tesis içinde yönlendirme adına hiçbir destek alamadık. Bu şartlar altında hizmet almak neredeyse imkansız hale geldi.

Otele giriş yaptıktan sadece 2 saat sonra Tatilbudur’u arayarak iptal ve iade ya da farkını ödeyip daha iyi bir tesise geçme talebinde bulunduk. “Birazdan size dönüş yapılacak” denmesine rağmen ertesi gün akşama kadar herhangi bir geri dönüş yapılmadı, bu dönüş de ancak bizim sürekli aramamız sonucunda gerçekleşti. Rezervasyon sırasında iptal ve iade garantisi veriyorlar ancak bunun tamamen kağıt üzerinde kaldığını gördük. Bize 2. Gün itibarıyla iptal edilebileceği, ancak buna rağmen 4 gecelik ücretin kesileceği söylendi. Hem verilen vaatlerle hem de yaşadığımız ağır mağduriyetle hiçbir şekilde örtüşmeyen, akla mantığa sığmayan bir iptal–iade politikası ile karşı karşıya kaldık.

Tesis açıkça verdiği vaatleri yerine getiremiyor olmasına rağmen Tatilbudur’un bu durumu dikkate almadan neredeyse tüm ücreti kesmek istemesi bizi son derece mağdur etti ve markaya olan güvenimizi tamamen bitirdi. Rezervasyon numaram 5577***20’dir. Ödediğim tutarın, tesisin koşulları ve gerçekleşmeyen hizmet dikkate alınarak hakkaniyetli şekilde iade edilmesini ve bu mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum. Bundan sonra Tatilbudur üzerinden ne kendim rezervasyon yapmayı ne de çevreme önermeyi düşünmüyorum.