Bilgilendirme Yapılmadan Otel Değişikliği Ve Kalitesiz Konaklama Şikayeti

Tatilbudur üzerinden Maya World Park Belek Otel için her şey dahil konseptli rezervasyon yaptırdık. Ancak otele giriş yapacağımız gün, tarafımıza hiçbir ön bilgilendirme yapılmadan rezervasyonumuz Belenli Resort oteline yönlendirildi. Bu değişikliğin, otelin konsept değiştirmesi ve ağırlıklı olarak Ukraynalı misafirlere hizmet vermesi nedeniyle yapıldığını sonradan öğrendik, fakat bu süreçte Tatilbudur tarafından bize hiçbir şekilde bilgi verilmedi. Bu kadar temel bir bilgilendirme hatasının yapılması, Tatilbudur gibi kurumsal olduğunu iddia eden bir firma için son derece amatörce ve kabul edilemez bir durumdur.

29 Haziran 2026 – 4 Temmuz 2026 tarihleri arasındaki konaklamamız için yaklaşık 32.000 TL’yi kredi kartıyla ödedik. 4 aile, toplam 12 kişi ve 4 küçük çocukla yaklaşık 400 km yol gelmiş olmamız nedeniyle, o an elimizde başka bir seçenek kalmadığı için mecburen Belenli Resort’ta konaklamak zorunda bırakıldık. Tatilimiz daha ilk günden itibaren mağduriyetle başladı.

Belenli Resort’ta konakladığımız süre boyunca, ödediğimiz ücretin karşılığını kesinlikle alamadığımızı açıkça gördük. Yemek çeşitleri çok yetersizdi ve menü neredeyse her gün neredeyse aynıydı. Tatlılar her gün aynı şekilde sunuluyor, hem çeşit hem de kalite açısından oldukça düşük seviyede kalıyordu. Personel sayısı bariz şekilde yetersizdi; tabak, çatal ve kaşık gibi temel gereçler sık sık bitiyor, yenilenmesi uzun sürüyordu. Resepsiyon çalışanlarının üslubu kaba, ilgisiz ve profesyonellikten uzaktı. Otelin yanından geçen dere sebebiyle ciddi bir sinek problemi vardı, özellikle akşamları dışarıda oturmak neredeyse imkansız hale geliyordu. Animasyon ekibi yalnızca iki kişiden oluşuyor, sunulan etkinlikler de hem sınırlı hem de yetersiz kalıyordu.

Durumu öğrenir öğrenmez Tatilbudur müşteri hizmetlerini defalarca aramamıza rağmen hiçbir çözüm sunulmadı, ayrıca aramalarımıza dönüş de yapılmadı. Geçen yıl da Tatilbudur ile benzer bir mağduriyet yaşamışken, bu yıl da aynı şekilde mağdur edilmemiz karşısında güvenimiz tamamen sarsıldı. Rezervasyon numaram şu an elimde olmasa da, bu süreçteki tüm kayıtların sistemlerinde bulunduğunu düşünüyorum.

Tatilbudur’un otel değişikliğini önceden şeffaf biçimde bildirmemesini, bizi bilmediğimiz ve standartları düşük bir otele mecbur bırakmasını ve sonrasında da mağduriyetimize yönelik hiçbir çözüm üretmemesini kabul etmiyorum. Yaşadığımız bu süreç nedeniyle, ödediğimiz tutarın iadesini talep ediyorum. Bunun yanı sıra, benzer mağduriyetlerin başka ailelerin başına gelmemesi için de gerekli inceleme ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.