Balayı Sözleri Gerçek Olmadı Tatilbudur’da Yanıltıcı Satış Ve Destek Eksikliği

Tatilbudur Şirinyer İzmir şubesi üzerinden 21 Ağustos tarihinde Kıbrıs’ta bulunan Nuh’un Gemisi Deluxe Hotel’e balayı tatili için rezervasyon yaptırdık. Rezervasyon sırasında bizimle ilgilenen E**** Y*******, bu oteli özellikle önererek balayı için çok uygun olduğunu, deniz manzaralı oda, küvet, özel balayı süslemeleri ve balayı ikramlarının olacağını açıkça belirtti. Balayı için geldiğimizi özellikle vurgulamamıza rağmen bu vaatlere güvenerek rezervasyonumuzu gerçekleştirdik.

Otele giriş yaptığımızda ise anlatılanlarla karşılaştığımız durum arasında büyük bir fark olduğunu gördük. Odamızda balayı için hiçbir hazırlık yoktu; ne özel bir süsleme yapılmıştı, ne de bize vaat edilen balayı ikramları mevcuttu. Balayı için onca emek ve para harcayıp geldiğimiz otelde kendimizi adeta sıradan bir pansiyona gelmiş gibi hissettik ve ciddi anlamda hayal kırıklığı yaşadık.

Durumu hemen otelin müdürüne bizzat ilettik. Ancak o gün otelde konser olduğu ve boş oda bulunmadığı gerekçesiyle, ilk gün yaşadığımız mağduriyetle ilgili hiçbir çözüm üretilmedi. Bunun üzerine Tatilbudur müşteri hizmetlerini aradık ve tüm süreci anlattık, fakat müşteri hizmetleri de yardımcı olamayacaklarını söyleyerek bizi tamamen çözümsüz bıraktı.

Daha da üzücü olan, rezervasyonu yaptığımız Tatilbudur Şirinyer İzmir şubesindeki E**** Y*******’a defalarca ulaşmaya çalışmamıza rağmen telefonlarımızın açılmaması ve tarafımıza hiçbir geri dönüş yapılmaması oldu. Satış aşamasında gösterilen ilginin, ödeme yapılıp sorun ortaya çıktıktan sonra tamamen ortadan kalkması, bizim için büyük bir güven kaybına yol açtı.

Biz sıradan bir tatil değil, hayatımızda bir kez yaşayacağımız balayı tatili için ödeme yaptık. Bize satış sırasında anlatılan ve vaat edilen hizmetlerin karşılığını alamadığımız gibi, sorun yaşadığımızda da ne acenteden ne de müşteri hizmetlerinden gereken desteği görebildik. Bir müşterinin satış sonrasında yaşadığı sorunlarda ulaşabileceği bir muhatap bulamaması ve telefonlarının dahi açılmaması asla kabul edilebilir değildir.

Tatilbudur yetkililerinden, bu sürecin detaylı şekilde incelenmesini, bize satış esnasında vaat edilen hizmetlerin değerlendirilmesini ve balayı tatilimizde yaşamış olduğumuz mağduriyetin uygun şekilde giderilmesini talep ediyorum. Özellikle balayı gibi hayatımızda çok özel bir yere sahip olması gereken bir tatilin bu şekilde hayal kırıklığına dönüşmesi nedeniyle son derece üzgün olduğumuzu, satış aşamasında verilen sözlerin arkasında durulmasını ve satış sonrasında da müşterinin yalnız bırakılmamasını beklediğimizi önemle belirtmek istiyorum.