Bahçe Manzaralı Oda Yanıltıcı, Çözüm Sunulmadı

Tatilbudur üzerinden Kuşadası Infinity by Yelken Otel’e 30 Ağustos–3 Eylül tarihleri için bebeğimizle birlikte 3 kişilik konaklama rezervasyonu yaptım. Rezervasyon sırasında özellikle “bahçe manzaralı oda” tercih ettik; ancak otele giriş yaptıktan sonra verilen oda, bu tanımla oluşan beklentiyi kesinlikle karşılamadı.

Bize verilen oda zemin/bahçe katında ve odaya merdivenle inilen bir konumdaydı. Bebekli bir aile olarak bu durum hem iniş çıkışları zorlaştırdı hem de güvenlik açısından rahatsız ediciydi. Ayrıca “bahçe manzaralı” olarak tanımlanan bu odanın tam karşısında, yaklaşık iki metre mesafede yüksek bir duvar bulunuyor. Bu nedenle oda son derece kapalı, karanlık ve boğucu bir his veriyor; bahçe manzarası beklentisiyle hiçbir şekilde örtüşmüyor.

Durumu fark ettiğim anda resepsiyonu arayarak, odanın bahçe manzaralı olarak belirtilmesine rağmen doğrudan duvara baktığını ve bulunduğu konumdan memnun olmadığımızı ilettim. Bana 5–10 dakika içinde geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak yaklaşık 45 dakika boyunca odada beklememe rağmen hiçbir geri dönüş yapılmadı ve tarafıma bilgi verilmedi.

Akşam saatlerinde bu memnuniyetsizliği Tatilbudur yetkilisine de mesaj yoluyla aktardım. Merdivenli bir bahçe katında, duvara birkaç adım mesafede bulunan bu odanın “bahçe manzaralı” ibaresiyle sunulmasının beklentiyi karşılamadığını detaylı şekilde anlattım. Buna rağmen bana odanın bahçe manzaralı olduğu ve otelde boş oda bulunmadığı şeklinde standart bir yanıt verildi; alternatif bir çözüm önerilmedi.

Benim için asıl hayal kırıklığı yaratan nokta, yalnızca odanın konumu ve mimarisi değil, sorunu hem otele hem Tatilbudur’a iletmeme rağmen ne otel tarafından söz verilen geri dönüşün yapılması ne de herhangi bir çözüm odaklı yaklaşım gösterilmesidir. Hâlen otelde konaklamaya devam ederken bu konuda hiçbir somut çözüm veya alternatif sunulmaması, hem Infinity by Yelken Otel’in misafir memnuniyetine verdiği önem hem de Tatilbudur’un süreç takibi ve müşteri desteği konusunda ciddi soru işaretleri oluşturdu.

Tatilbudur ve Infinity by Yelken Otel’den beklentim, “bahçe manzaralı oda” şeklinde sunulan odaların konum ve koşullarına yönelik bu yanlış yönlendirici durumun düzeltilmesi, misafirlerin beklentisiyle gerçek arasında bu kadar büyük fark oluşmaması için oda tanımlarının şeffaflaştırılması ve mevcut mağduriyetimin giderilmesine yönelik somut bir adım atılmasıdır. Ayrıca hâlen konaklamam devam ederken, daha uygun konumlu bir odaya geçiş veya benzeri bir çözümle bu sürecin telafi edilmesini talep ediyorum.