7 Gece 8 Gün Turunun 6 Güne Kısaltılması Ve İlk Gün Konaklama Ve Kahvaltı Ücretinin İadesi

Tatilbudur üzerinden 7 gece 8 gün olarak satılan “Kosovalı Balkan Turu” nu satın aldık ve ödememizi de bu programa göre yaptık. Rezervasyon numaramız 5637***93’tür. Ancak tura başladığımızda, bizimle birlikte gelen ve 6 gece 7 gün tur alan grubun programına uydurulduk. Bu nedenle, ilk gün konaklama yapmamız gerekirken otele hiç götürülmedik ve ilk gün konaklama ile birlikte ilk gün kahvaltısı da tur kapsamına dahil edilmedi, bu kahvaltının ücretini kendimiz ödemek zorunda kaldık. Üstelik ilk gün yaklaşık 6 saat yol yaparak gece Üsküp’ten Belgrad’a geçmek zorunda bırakıldık.

Program fiilen 6 gece 7 gün tur alan grubun programına göre ilerlediği için, satın aldığımız 7 gece 8 günlük turun hem ilk gün konaklamasını hem de buna bağlı hizmetleri kullanamamış olduk. Son gün için ise tur programı bitmesine rağmen sadece boş yere otelde konaklayacağımız bir düzene dönüştü; bu da hem zaman hem de ödeme açısından bizi mağdur etti. Madem tur fiilen 6 gece konaklamalı düzenlenecekti, bunun bize önceden ve açıkça bildirilmesi ve ödemenin de buna göre alınması gerekirdi; bu bilgi verilmediği için daha fazla ödeme yapmış ve son günü de anlamsız biçimde boşa geçirmek zorunda kalmış durumdayız.

Yaşadığımız bu aksaklıkları müşteri hizmetlerine ilettiğimizde ise “program aynı şekilde ilerliyor, farklı bir durum yok” denilerek dalga geçer bir tutumla karşılaştık, herhangi bir açıklama yapılmadı ve özür de dilenmedi. Ne programdaki gün/gece farkı için somut bir değerlendirme yapıldı ne de yaşanan mağduriyetle ilgili çözüm odaklı bir yaklaşım gösterildi.

Biz, satın aldığımız ve belgelerde de açıkça 7 gece 8 gün olarak yer alan turun eksiksiz şekilde uygulanmasını; bu fiilen mümkün değilse kullanılmayan ilk gün konaklama ve kahvaltı ile programın kısalması nedeniyle oluşan farkın ücret iadesini talep ediyoruz. Ayrıca müşteri hizmetlerinin konuyla ilgili tutumunun da incelenmesini ve yaşadığımız mağduriyetin giderilmesini istiyoruz.