Sözleşmeye Aykırı Otel Değişikliği Ve Hizmet İhlalleri Nedeniyle Ücret İadesi Talebi

Tatilbudur üzerinden 30 Ağustos – 6 Eylül 2026 tarihleri arasında, 7 gecelik Balkanlar turu satın aldım. Kişi başı 699 €, iki kişi toplam 1398 € ödedim. Ancak satış aşamasında bize vaat edilen hizmetlerin büyük bir kısmı tur sırasında yerine getirilmedi, birçok detay sonradan değiştirildi ve verilen bilgilerle fiili hizmet arasında ciddi farklar oluştu.

Uçuş saatlerimiz sonradan değiştirildi. Tur boyunca son derece kalitesiz otellerde konaklatıldık. Günlerdir neredeyse tek seçenek olarak tavuk yemeği veriliyor ve sunulan yemeklerin kalitesi oldukça düşük. Programda yer alan gezilecek yerlere yeterli süre ayrılmıyor; örneğin Askerî İdadi ziyaretinde bize sadece 15 dakika süre tanındı.

Satış sırasında yalnızca kendi grubumuzla seyahat edeceğimiz ve otobüste sadece bizim olacağımız söylenmesine rağmen, farklı firmaların müşterileriyle birleştirildik. Balkanlar Gecesi için de yalnızca bizim grubumuzun olacağı bilgisi verilmişti; buna rağmen başka bir firmanın grubu da getirildi ve bize en arka masalar verildi.

En önemli mağduriyetlerden biri de otel değişikliğidir. Turun başlamasına yaklaşık 10 saat kala, ertesi gün konaklayacağımız otelin değiştirildiği tarafıma bildirildi. Oysa sözleşmede, mücbir sebeple otel değişikliği olması durumunda aynı standartlarda başka bir otele yerleştirileceğimiz, kabul etmediğimiz takdirde ödediğimiz ücretin tamamının iade edileceği açıkça belirtiliyor. Buna rağmen bizi standartların çok altında bir otele yönlendirdiler ve bu durumu kabul etmiyorum.

Tatilbudur uygulaması üzerinden şikayet oluşturmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Tur rehberi ise konunun kendisiyle ilgili olmadığını belirterek doğal olarak firmaya yönlendirdi. Sözleşmede yer alan hükümlere uyulmadığı ve vaat edilen hizmetler sunulmadığı için, bu aşamada ya satış sırasında vaat edilen otel ve tur programına eksiksiz olarak uyulmasını ya da ödediğim 1398 € tutarındaki toplam ücretin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Aksi halde sözleşme, fotoğraflar ve tüm kanıtlarla birlikte yasal mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.