to read complaints and reviews, or file yours.İbis Paris Otelinde Küçük, Kirli Ve Klimasız Oda: Tatil Tur’un Cevapsız Tutumu
Tatil Tur’un “Diyarbakır’dan Mega Benelüx Paris Köln Colmar turxq8 05 TEM dus” turu ile çıktığımız lüks Paris turumuzun dördüncü gününde konakladığımız İbis Paris Oteli’nde çok ciddi bir hayal kırıklığı yaşadık. Verilen oda son derece küçük, basık ve klostrofobik bir ortama sahipti, oda düzeni ve büyüklüğü insanı panik atağa sürükleyecek kadar rahatsız ediciydi. Oda tek kişi olmama rağmen nefes alamayacak kadar dar ve kasvetliydi.
Otel odası kirliydi, klima çalışmıyordu ve sıcak bir rotada olmamıza rağmen bu sorun giderilmedi. Odada su ısıtıcısı yoktu, mini buzdolabı yoktu, suya erişim son derece kısıtlıydı. Banyo ve tuvalet kısmı da adeta iç içe ve son derece konforsuzdu, havluların boyutu bile normal bir yetişkinin rahatça kullanamayacağı kadar küçüktü. Bu şartlar, üç kişi olarak çıktığımız tatilimizi resmen eziyete dönüştürdü.
Klima ve oda koşullarıyla ilgili durumu otel personeline ilettiğimizde, bize yapabilecekleri bir şey olmadığını, “uyku saati geldiğini ve yatmamız gerektiğini” söylediler. Bu yaklaşım hem saygısız hem de kabul edilemez bir tutumdu. Kardeşim ve eşi Tatil Tur firmasıyla iletişime geçip tüm bu sorunları detaylı şekilde anlatmalarına rağmen sadece “ilgileneceğiz” denildi, ancak şu ana kadar firmadan hiçbir geri dönüş yapılmadı ve bu gece de aynı kötü otelde konaklamak zorunda bırakılıyoruz.
Bu tur için yaklaşık 1560 Euro ödeme yaptık ve bu şartlarda konaklamanın ne tur tanıtımına ne de verilen sözlere uygun olduğunu düşünüyorum. Mağduriyetimizin acilen giderilmesini, öncelikli olarak otelimizin değiştirilmesini, bu mümkün değilse de yaşadığımız olumsuzluklar ve Konfor kaybı nedeniyle en azından kısmi para iadesi ya da uygun görülecek bir para iadesi talep ediyorum. Hem bizim mağduriyetimizin giderilmesini, hem de başka misafirlerin aynı kötü deneyimi yaşamamasını istiyorum.
Fehime Hanım Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz konaklama deneyiminin tatilinizden beklediğiniz konforun oldukça gerisinde kalmış olmasından dolayı üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Özellikle sıcak hava koşullarında klimanın çalışmaması, oda temizliğiyle ilgili yaşadığınız rahatsızlık ve odanın fiziki koşullarının sizi huzursuz hissettirmesinin tatil deneyiminizi olumsuz etkilediğini anlayabiliyoruz. Tur programımız kapsamında konaklama sağlanan ibis, Accor bünyesinde faaliyet gösteren ve dünyanın birçok ülkesinde tesisleri bulunan uluslararası bir otel zinciridir. Avrupa şehirlerinde, özellikle Paris gibi merkezi ve yoğun yapılaşmaya sahip destinasyonlarda, otel odalarının Türkiye’de alışık olunan oda ölçülerine kıyasla daha küçük olması yaygın bir durumdur. Bununla birlikte, oda büyüklüğünden bağımsız olarak temizlik, klimanın çalışır durumda olması ve misafirle kurulan iletişimin uygun şekilde yürütülmesi gerektiğini önemsiyoruz. Ayrıca belirtmek isteriz ki, 8 gecelik tur programınızın yalnızca 2 gecelik konaklaması söz konusu ibis otelinde gerçekleştirilmiştir. Programın kalan 6 gecesinde ise tur güzergahı doğrultusunda farklı otellerde konaklama sağlanmıştır. Bu nedenle yaşamış olduğunuz olumsuzluk, turun tüm konaklama sürecinden ziyade ilgili otelde geçirilen 2 gecelik konaklama deneyiminize ilişkindir. Misafir memnuniyetini ön planda tutan hizmet anlayışımız doğrultusunda tur süresince misafirlerimizle düzenli olarak iletişim sağlanmakta, tarafımıza ulaşan talepler operasyon ekiplerimiz ve ilgili hizmet sağlayıcılarla paylaşılmaktadır. İletmiş olduğunuz oda temizliği, klima ve otel personelinin yaklaşımına ilişkin bildirimleriniz ilgili operasyon birimimize ve otel yönetimine aktarılacaktır. Mini buzdolabı, su ısıtıcısı ve benzeri oda ekipmanlarının ise Avrupa’daki şehir otellerinde otelin kategorisine ve oda konseptine bağlı olarak standart donanım kapsamında bulunmayabileceğini de belirtmek isteriz. Yaşadığınız rahatsızlığın yalnızca bir oda tercihi meselesi olmadığını, tatiliniz boyunca beklediğiniz rahatlık ve huzurun etkilenmesiyle ilgili olduğunu anlıyor ve geri bildiriminizi bu hassasiyetle değerlendiriyoruz. Yaşamış olduğunuz olumsuzluk nedeniyle tekrar üzgün olduğumuzu belirtir, görüşlerinizi bizimle paylaştığınız için teşekkür ederiz. Tatil Tur Misafir İlişkileri
