Tatbak Akse Sapağı Şubesinde Çerez Bölümünde Saygısız Personel Davranışı

24 Ekim Cumartesi günü saat 12.30 civarında yıllardır alışveriş yaptığım Tatbak Akse Sapağı Şubesi’ne gittim. İbrahim Ağa Caddesi 115a, Gebze/Kocaeli adresindeki bu şubede çerez reyonunda yaşadığım saygısızlık sebebiyle hem kendim hem de bir başka kadın müşteri adına şikayetçiyim.

Çerez bölümünde bir hanımefendi personelden bir ürünle ilgili yardım istedi. Reyonda görevli, boyu yaklaşık 1.60 olan, beyaz tenli, gözlük kullandığını düşündüğüm genç bir personeldi, ismini bilmiyorum, sanıyorum yeni başlamış. Bu müşteri ürün yerini sorduğunda personel müşterinin yüzüne bile bakmadı, tartının yanında boş olmasına rağmen ve işi olmamasına rağmen dışarıyı izlemeye devam etti, arkasını bile dönmeden “bir şeyin yanında” gibi baştan savma bir cevap verdi.

Hanımefendi ürünü bulamayınca “Bulamıyorum, nerede, göremedim” deyince bu personel, müşterinin kendisinden yaşça büyük olmasına bile aldırmadan, “Orada işte, nasıl görmüyorsun, nasıl görmüyorsun” tarzında, sesini yükselterek çıkıştı. Biz de bu tavra tepki gösterip “Göstersenize, bir ürünü göstermek çok mu zor, bu ne tavır, sen patron musun? ” diye uyardık. Buna rağmen personel hiçbir şekilde aldırış etmedi, “Ne olmuş? ” gibi umursamaz cevaplar vermeye devam etti.

Olay sırasında şube müdürü veya herhangi bir yetkili göremediğimiz için durumu anında kimseye iletemedik. Yanımdaki diğer müşteri, personellere şube müdürünün adını sorduğunda da müdürün ismini paylaşmadılar. Yıllardır bu şubeden alışveriş yapıyorum, ilk defa bu kadar saygısız ve umursamaz bir tavırla karşılaştım ve hem hanımefendiye yapılan hem de bizim yanıtlarımızın ciddiye alınmaması bizi çok rahatsız etti.

Bu personel hakkında gerekli incelemenin yapılarak, uyarı veya gerekliyse ceza verilmesini, tekrarının önlenmesi için personellere müşteri ile iletişim ve saygı konusunda eğitim verilmesini talep ediyorum. Bu tür saygısız tavırların aynı şubede bir daha yaşanmamasını istiyorum.