Taşpınar’da Kapatılan Hesap Ve Çelişkili Limit Uygulaması

Uzun süredir Taşpınar’dan pek çok kez alışveriş yapan bir müşteriyim. Geçmişte bazı taksitlerimi geciktirdim ancak ödemeye devam ettim ve sonuçta icralı olmama rağmen borcumu iki katına yakın şekilde ödeyip tamamen kapattım. Borcum bittikten sonra aradan epey zaman geçti ve bu süreçte sürekli bana mesajlar gelerek alışveriş yapmam, limitimi sorgulamam yönünde teşvik edildim.

Mesajlardaki yönlendirmeyle limit sorgulaması yaptığımda adıma 225 bin TL limit tanımlandığını gördüm. Bunun üzerine bugün Ankara Güneşevler mağazasına giderek alışveriş yapmak istedim. Mağazada satış yetkilisi, sistemden bakarak borcumun olmadığını, ancak hesabımın kapalı olduğunu ve şu an limitimin bulunmadığını söyledi. Buna rağmen kartımda bakiye göründüğünü fark ettim ve neden böyle olduğunu sorduğumda, daha önce icradan ödeme yaptığım için merkez tarafından kartıma bakiye girilip hesabın kapatıldığını, tekrar alışveriş yapmamam için böyle yapıldığını ifade ettiler.

Düzenli olarak borcunu ödeyip hesabını kapatmış bir müşteri olarak, bir yandan mesajlarla tekrar alışverişe çağrılırken diğer yandan mağazaya gittiğimde sistemde hesabımın kapatılmış olması ve limit verilmemesi bana son derece çelişkili ve adaletsiz bir işletme anlayışı gibi geliyor. Taşpınar’ın bu uygulamasının açıklanmasını, hesabımın neden bu şekilde kapatıldığı konusunda tarafıma net bilgi verilmesini ve mağazada yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenerek mağduriyet duygumu giderecek bir yaklaşım sergilenmesini talep ediyorum.