Taşpınar Alışveriş Merkezleri Hauzen Steam Force Makinesinde Tetik Sorunu Ve Fatura Usulsüzlüğü

05.10.2026 tarihinde saat 11.00 civarında Taşpınar Alışveriş Merkezleri'nden Hauzen Steam Force buharlı temizlik makinesini 5.490 TL bedelle Bankkart ile peşin tek çekim olarak satın aldım. Aynı gün öğleden sonra ürünü ilk kez temizlik için kullanmaya başladığımda, ilk tankın suyu bitmeye yakın son 15 dakika içinde tetiğin gömülü kaldığını ve bir daha yukarı kalkmadığını fark ettim. İçerideki hava bitene kadar mecburen bu şekilde temizliğe devam etmek zorunda kaldım.

Tam bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aramayı düşünürken tetik kendiliğinden düzeldi, ben de ikinci kez su haznesini doldurup temizliğe devam ettim. Bu kez de özellikle çok bastırmamaya dikkat ederek hafifçe bastığım halde, kullanımın ortalarına doğru tetik tekrar takılı kaldı ve içindeki hava bitene kadar aynı sorunla uğraşmak zorunda kaldım. İlk kullanımda bu şekilde arıza veren bir ürünle ev temizliği yapmak hem güven vermedi hem de ciddi şekilde mağduriyet yarattı.

Bunun üzerine mağazayla ve müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun’a göre ilk kullanımda arızalı çıkan ürünün ayıplı mal sayılması gerektiğini ve ilk 6 ay içinde ortaya çıkan bu tip arızalarda ispat yükünün tüketicide değil satıcıda olduğunu belirttim. Ancak bana, ürün kullanıldığı için talep ettiğim hakların uygulanamayacağı, mutlaka servisin bakması gerektiği ve şikayet konusu durumun servis tarafından kontrol edileceği söylendi.

Daha da rahatsız edici olan ise, şikayet edeceğimi söyleyip faturamı istediğimde ortaya çıktı. Ürünü 05.10.2026 tarihinde satın almama rağmen faturada tarih 28.09.2026 olarak düzenlenmişti. Uzun tartışmalar sonucunda, bu şekilde tutukluk yapan bir ürünü zaten kullanamayacağım için en azından servisin ne diyeceğini görmek amacıyla ürünü mağazada bıraktım ve ürün gönderim formu düzenlendi. Fakat bu formda da tarih, ürünü alış tarihimle hiçbir ilgisi olmayan 25.09.2026 olarak yazılmıştı.

Fatura numaram tg12026000008693, mağazada paylaştığım müşteri numaram ise 5062****14’tür. Marka, adına zarar veren çalışanları ve müdürleri olduğunu bilmelidir ve fatura usulsüzlüğü yapılmaktadır.
Mottosu "mutlu müşteri" olan Türkiye ünlüsüne reklam için milyonlar veren Taşpınar Alışveriş Merkezleri, kendi adına ürettirdiği Hauzen markasının iade veya değişimini zorlaştırıp tüketiciyi mağdur etmemelidir.