Mop Kaldırma Özelliği Olmadığına Dair Yanıltıcı Bilgi Ve İade Sorunu

Taşpınar AVM Cebeci Şubesi’nden Philips xu5100/10 model robot süpürgeyi mağazadan, kredi kartına taksitli olarak satın aldım. Ürünü alırken mağaza personeli bu süpürgenin mop kaldırma özelliği olduğunu özellikle söyleyerek beni bu ürün yönünde yönlendirdi. 1 Mart’ta ürünü teslim aldım, 3 Mart’ta kurulumu yapıldı ve kurulum sonrası üründe anlatılan mop kaldırma özelliğinin hiç olmadığını öğrendim.

Bu durum üzerine 4 Mart’ta mağazaya giderek ürünü iade etmek istediğimi belirttim. Mağaza müdür yardımcısı H**** Bey ile görüştüm ve kendisi ürünün kutusu açıldığı ve kullanıldığı gerekçesiyle iade alamayacaklarını söyledi. Mağaza personelinin verdiği yanlış bilgi nedeniyle bu ürünü tercih ettiğimi, hatta bu yanlış bilgilendirmeye diğer çalışanların da şahit olduğunu belirtmeme rağmen, beni sürekli memnuniyetsizlik garantisi kapsamında iade edebileceğim söylenerek servise, Philips’e yönlendirdiler. Yani sorumluluğu kendi hatalı bilgilendirmeleri yerine üretici firmaya bırakmaya çalıştılar.

Mağaza personelinin hatalı ve yanıltıcı bilgilendirmesi sonucu aldığım bu ürünün Taşpınar AVM Cebeci Şubesi tarafından iadesinin alınmasını ve ödediğim tutarın kredi kartıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini rica ediyorum.