Kusurlu Ürün, Tek Kişilik Montaj Ve 4 Aylık Servis Cevapsızlığı

Ankara Etimesgut Taşpınar şubesinden yaklaşık 4 ay önce bohem tarzı bir yatak odası takımı aldım. Mağazada gördüğüm teşhir ürün gayet düzgünken, eve teslim edilen ürünler kusurlu ve özensiz çıktı. Montaj için gelen ekipten önce iki kişi geldi, daha sonra biri gitti ve diğer usta yaklaşık 5 saat boyunca tek başına, vura kıra montaj yaptı. Çekmeceler tam kapanmıyor, mobilyalarda aşınmalar ve boya kalkmaları var. Bu kusurları ustaya gösterdiğimde bana “oje sür, geçer” gibi ciddiyetsiz bir öneride bulundu. Montaj bittikten sonra da tüm kirleri, tozu evde bırakıp gitti.

Ürünlerin bu şekilde sorunlu olması üzerine şubeye giderek servis kaydı açtırdım. Ürünler teslim edildikten sonra Nisan ayında alışverişimi yaptım, yaklaşık bir ay sonra montaj gerçekleşti ve sonrasında defalarca mağazaya gidip arıza kaydı açtırdıkları halde bana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Toplamda 3–4 kez mağazaya gitmeme rağmen ne arayan oldu ne de soran. Ürünlerin sorunlu hallerini video ile de iletmeme rağmen “haftaya değişim için geliyoruz” denilip oyalanıyorum, üzerinden 4 ay geçti ve hâlâ hiçbir işlem yapılmadı.

Ayrıca alışveriş sırasında verilen hediye çeki için, kullanabilmem adına tekrar alışveriş yapmam gerektiği sonradan söylendi, satış esnasında böyle bir şarttan hiç bahsedilmemişti. Yaklaşık 100 bin TL’lik alışveriş yaptım ve bu süreçte hizmetten, montajdan, ürün kalitesinden ve müşteri hizmetlerinden dolayı tam anlamıyla mağdur edildim.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle bohem tarzı yatak odası takımımdaki çekmecelerin tam kapanmamasına ve mobilyalardaki aşınma ile boya kalkmalarına neden olan kusurlu parçaların tespit edilip değiştirilmesini ve sürecin artık oyalanmadan, kısa sürede sonuçlandırılmasını talep ediyorum.