İptal Talebi Cevapsız Ve 10.000 TL İade Bekliyor

Ankara Pursaklar Taşpınar şubesinden 30.09.2026 tarihinde yaklaşık 10.000 TL tutarında telefon siparişi verdim. Bana aynı gün içinde ürünü teslim alabileceğim söylendi ancak o gün ürünü alamadım. Bunun üzerine siparişim onaylanmadan mağazaya giderek iptal talebinde bulundum. Mağaza müdürü iptal için mail atacağını söyledi.

Ertesi gün ise iptal edilmesi gereken işlemle ilgili sipariş onay mesajı geldi. Bunun üzerine tekrar mağazaya gidip hukuki yollara başvuracağımı belirttiğimde, mağaza müdürü bana 14 gün boyunca koşulsuz iade hakkım olduğunu söyledi ancak üzerinden zaman geçmesine rağmen iptal için gerekli mail hâlâ düşmedi ve bu süreçte hâlâ uğraşmak zorunda kalıyorum.

Günlerdir kimsenin inisiyatif almadığı, ne müşteri temsilcisinin ne de herhangi bir yetkilinin yardımcı olmadığı bir süreç yaşıyorum. Personelin ilgisiz ve bilgisiz olması, mağaza müdürünün de hizmet anlayışının vatandaşa yardımcı olmak yerine adeta müşteriyi zora sokan bir yaklaşımda olması beni çok mağdur etti.

Siparişimin derhal iptal edilmesini ve ödediğim 10.000 TL tutarındaki bedelin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.