to read complaints and reviews, or file yours.1
Gümüldür Taşkın Eczanesi'nde Müşteri Hizmetleri Sorunu
9 Ağustos 2024 17:14260
Gümüldür Taşkın Eczanesi
Her zaman alışveriş yaptığımız eczaneyi telefondan arayıp hastane raporlu ilacımızın onaylanıp onaylanmadığına bakmalarını istedik. Cuma günüydü ve bu sadece 2 saniyelik bir işti. Onaylanmadıysa 100 km uzaklıktaki hastaneye tekrar gitmemiz gerekecekti. Ancak eczane, işi yoğun olduğu için bakamayacağını söyledi. Üstelik gerçek yüzleri o kadar kaba ki bakamayacağını söyleyip bağırdılar. Başka bir eczaneden ilacımızı aldım ve bir daha bu eczaneye adımımı atmam.
Gelmemenize üzülürüm ama haklı olmadığınızı düşünüyorum. Eczanemde birçok eczanede olmayan donanım var. 45 bilgisayar ile çalışıyoruz. Elemanlarımız canla başla çalışırlar. Tanrı ya şükür ki 45. Yılımıza giriyoruz 2026 da. Keşke o anda eczanede olsaydınız ve yoğunluğu görmüş olsaydınız. Bu sistemin (medula) nın çıktığı günden beri eczanem canla başla hizmet vermektedir. Ancak o yoğunlukta 2 dakika olmuyor o dediğiniz. Üstelik başınızda 10 kişi beklerken işlediğiniz reçeteden çıkıp başkasının bilgilerine bakmak o kadar doğru ve kolay değil. Elemanım kesin numaranızı isteyip sonra biz sizi arayalım demiştir. Müşteri ilişkileri eğitim almış bir eczacıyım. Telefon önceliği vardır ancak telefondaki müşteri veya hastanın önceliği yoktur. Bekletiriz veya numarasını alıp sonra arama sağlarız. Bazen ne yazık ki arayan sabırsızlıkla, iş yerinin durumunu bilmeden öncelik istemektedir. Üstelik bir eczaneye gidip gitmeme kararını başka kriterlerle belirlemek gerekir diye düşünüyorum. Takdir size ait.