to read complaints and reviews, or file yours.Taşdemir Detay Market Siparişleri İptal Edin Dediğim Halde Kargoya Verdi
21.07.2026'da taşdemir detailing internet sitesinden koch chemie so. 03 boya koruma ürünü ve ek olarak bir de bez siparişi verdim. Sepet tutarı yükseldiği için kargo ücretini firmanın karşılayacağı söylendi. Ertesi gün, 22.07.2026 sabahı saat 10 civarında hem web sitesi üzerinden hem de WhatsApp hattından siparişi iptal etmek istediğimi, ürünlerin kargoya hiç verilmemesini talep ettim.
Bana “tamam, halledelim” denmesine rağmen, kargo aynı gün öğleden sonra saat 16.00 civarında yola çıkmış ve kargo takibinde bu şekilde görünüyordu. Bunun üzerine, kargonun bana hiç getirilmemesini, ürünlerin geri gönderilmesini ve iade sürecinin başlatılmasını istedim. Bana, ürünü teslim almamam, geri dönmesi ve firmaya ulaştıktan sonra iade yapılacağı söylendi. Bu süreç yaklaşık bir hafta on gün sürdü, bu süre boyunca firma tarafından herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, tüm iletişimi sürekli ben sağlamak zorunda kaldım.
En son WhatsApp hattından tekrar yazdığımda, ürünün kendilerine ulaştığı ve IBAN verirsem iade yapacakları söylendi. Yine ben sorunca, nihayet bugün iadenin yapıldığını öğrendim ancak ödediğim 1.985 TL’den 145 TL kesinti yapıldığını gördüm. Nedenini WhatsApp hattından sorduğumda kargo parası denildi ve “kargoya verilen ürünün sorunsuz iadesini firmamız karşılamaz” şeklinde, benim açımdan son derece yetersiz ve müşteri odaklı bulmadığım bir cevap aldım.
Oysa sitelerinde 14 gün içinde iade/değişim hakkı yazıyor, ancak iade halinde kargonun alıcıya ait olduğuna dair açık bir ifade yok, ayrıca iade kodu gibi, alıcıyı koruyan net bir süreç de sunulmuyor. Burada asıl sorunum, kargo bedelinden çok, firmanın “ürünü sattım, sonrası önemli değil” yaklaşımı, şeffaf olmayan iade politikası ve tüm süreci hep müşteriye yüklemesi.
İptal ve iade süreçlerinde müşteriyi yoran, şeffaf olmayan bu yaklaşımın düzeltilmesini ve benzer mağduriyetlerin yaşanmamasını istiyorum.
Mailime Şikayet vardan şikayetiniz firmaya iletilmiştir mesajı geldikten sonra firma kargo ücreti diyerek kesinti yaptığı 145 TL hesabıma göndermiştir.
Sayın İsmail Bey, Öncelikle, siparişinizin iptal ve iade sürecinde yaşadığınız gecikme, iletişim eksikliği ve kargo ücretinden kesinti yapılması nedeniyle duyduğunuz hayal kırıklığını içtenlikle anlıyoruz. 21 Temmuz’da verdiğiniz sipariş aynı gün kargolama politikamızdan dolayı gönderilmiştir. Bu konuda müşterilerimizden çok iyi değerlendirmeler alıyoruz. İade sürecinde ürünün size ve sonradan bize ulaşması nedeniyle yaklaşık yedi gün sürmesini daha aza indirgenmesi için çalışıyoruz. Bu süreçte iade prosedürlerimizi gözden geçirerek tüm müşterilerimiz için açık, anlaşılır ve adil bir "Şeffaf İade Politikası" oluşturacağız. Böylece gelecekte benzer durumların yaşanmaması için gerekli adımları atacağız. Ayrıca, iade tutarınızdan kesilen 145 TL’lik kargo bedeli tarafınıza havale yapılmıştır. Yaşadığınız olumsuz deneyim için tekrar özür diler, anlayışınız ve sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Müşteri Hizmetleri Ekibi
