Taş Sanatı Doğaltaş Gebze Ürünün Arkasında Durulmaması Beni Hayal Kırıklığına Uğrattı

Uzun yıllardır ailecek alışveriş yaptığımız Gebze havuzlu pasaj içindeki taş sanatı doğaltaş mağazasından eylül 2025 tarihinde Pandora tarzı, nazar boncuklu bir gümüş künye aldım. Üründe nazar boncuğunun gümüş kısmına kabartmalı plastik bir parça yapıştırılmış ve görünüşte sanki gümüşün üzerine desen boyanmış gibiydi. Kısa süre sonra bu yapıştırılmış plastik göz deseni yerinden düştü.

Bunun üzerine ürünü aldığım mağazaya giderek ya bu parçanın yeniden düzgün şekilde yapıştırılmasını ya da nazar boncuğu kısmının değiştirilmesini talep ettim. Ancak mağaza çalışanları, bu küçük boncuğun veya yapıştırılan parçanın düşmesinin garanti kapsamında olmadığını, firmanın değişim yapmadığını söyleyerek yardımcı olmadı. Gümüş ürün alırken özellikle “garantili” olduğu vurgulanmasına rağmen, ilk sorun çıktığında ürünün arkasında durulmaması beni hayal kırıklığına uğrattı.

Ben ürünü aracı bir firmadan değil, doğrudan mağazadan aldım ve muhatabımın da mağaza olduğuna inanıyorum. Eğer bu parçanın düşmesi garanti kapsamında sayılmıyorsa, sunulan garantinin neyi kapsadığını açıkçası anlayamıyorum. Nazar boncuklu kısımdaki plastik göz deseninin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini veya boncuğun komple değiştirilmesini talep ediyorum. Bu konuda mağazanın ürününün arkasında durarak mağduriyetimi gidermesini istiyorum.