Tarz Cool'dan İade Edilen Ürünün Para İadesi Gelmemesi Ve İletişim Sorunu

Tarz Cool internet sitesi üzerinden 15 Eylül tarihinde 259DE8657U sipariş numarasıyla bir ürün satın aldım. Ürün yaklaşık 10 gün sonra elime ulaştı ancak beğenmediğim için iade etmek istedim. İade sürecinde anlaşmalı kargo firmalarının hangileri olduğu net belirtilmemişti, ayrıca iade kodu alma aşamasında sitenin ana sayfasında farklı bir kargo şirketi adı görünüyor, bu da süreci iyice karmaşık hale getirdi. Uzun uğraşlar sonunda ürünü kargoya verebildim.

Kargo takip bilgilerinden, ürünün 2 Ekim tarihinde firma yetkilisi tarafından teslim alındığını görüyorum. Buna rağmen üzerinden zaman geçmesine karşın tarafıma herhangi bir para iadesi yapılmadı. Telefon numaralarına ulaşamıyorum, muhatap bulamıyorum ve 350 TL’lik (kargo bedeli ile birlikte toplam 500 TL’lik) bir ürün için adeta peşlerinde dilenciye dönmüş durumdayım.

Tarz Cool markasının hem iletişim hem de hizmet kalitesi anlamında ciddi bir sorunu olduğunu düşünüyorum. Bu yaşadığım sürecin, bu markadan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketiciler için de faydalı olmasını özellikle istiyorum. Tarafıma ürün bedeli ve ödediğim kargo ücretinin bir an önce iade edilmesini ve bu iletişim aksaklıklarının acilen giderilmesini talep ediyorum.