Tarihi Safranbolu Fırını Özel Yılbaşı Pastası Yerine Standart Pasta Gönderilmesi

31.12.2025 günü için, yılbaşı akşamı soframıza özel olarak Tarihi Safranbolu Fırını’nın kendi web sitesi üzerinden, ücreti peşin ödenmiş ve faturası tarafıma iletilmiş şekilde özel yılbaşı mezeleri ve yılbaşı pastası siparişi verdim. Buna rağmen yılbaşı gecesi saat 18.00’e kadar siparişim teslim edilmedi.

Teslimat gecikince yaklaşık 40 dakika boyunca defalarca aramama rağmen telefonlarda sadece jingıl çaldı, hatlar boşa düştü, kapandı, kimse açmadı. En sonunda ulaşabildiğim yetkili, ücreti alınmış ve faturası kesilmiş siparişimin “sistemde görünmediğini”, daha doğrusu “göründüğü halde kendilerine sipariş olarak düşmediğini” iddia etti. Bu açıklamayı kesinlikle kabul edilebilir bulmuyorum.

Devamında yaşananlar ise durumu daha da vahim hale getirdi. Sipariş ettiğim yılbaşı mezelerinin hiçbirinin kalmadığı, bunun yerine başka mezeler gönderebilecekleri söylendi ve onayım olmadan asla tercih etmeyeceğim, kalitesi düşük mezeler gönderildi. Web sitesindeki örnek fotoğraflarla hiçbir ilgisi olmayan, içerik ve sunum olarak çok farklı ürünler ulaştı. Üstelik evime mayonez girmediğini özellikle belirtmiş olmama rağmen mayonezli Amerikan salatası gönderildi.

En önemli nokta ise, özel olarak sipariş ettiğim yılbaşı pastası yerine pastanenizdeki en ucuz, en sıradan, standart bir pastanın gönderilmiş olmasıdır. Özel bir gece için özellikle seçtiğim ürünün bu şekilde keyfi biçimde değiştirilmesi, yanıltıcı satış, ayıplı hizmet ve sözleşmeye açıkça aykırılık anlamına gelmektedir ve ciddi bir müşteri mağduriyetidir.

Tüm bunlara rağmen “Yetkili biri size dönecek” denilerek geçiştirildim, ancak üzerinden 24 saati aşkın süre geçmesine rağmen tarafıma tek bir geri dönüş yapılmadı. Yılbaşı gibi insanların misafirleriyle, ailesiyle özel planlar yaptığı bir gecede, sofralarına ve emeğine bu derece saygısız ve ciddiyetsiz bir yaklaşım sergilenmesini kabul etmiyorum.

Bu paylaşımı, aynı mağduriyeti başka tüketicilerin de yaşamaması, “tarihi” adıyla pazarlanan ancak kriz anında tamamen çöken hizmet anlayışının görünür olması ve bir tüketici olarak hakkımı aradığımı açıkça ifade etmek için yapıyorum. Ödeme dekontu, fatura, yazışmalar ve gönderilen ürünlerin fotoğrafları dahil olmak üzere gerekli tüm belgeler tarafımda mevcuttur. Hukuki yollar ve tüketici mercileri nezdindeki başvurular dahil olmak üzere yasal haklarım saklıdır.

Yılbaşı sofrası beklerken, tarafıma sadece büyük bir hayal kırıklığı gönderildiğini belirtmek isterim.