Soğuk Oda Ve Isıtma Arızası Nedeniyle Tam İade Talebi

06 Aralık 2025 günü Taraklı Turizm Termal Pazarlama a. Ş. Üzerinden Taraklı Termal Kaplıca Evleri için 1.587 TL kapora ödeyerek, 31 Aralık 2025 giriş, 02 Ocak 2026 sabah çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptırdım. Tesise girişte resepsiyona 6.348 TL daha ödeyerek toplamda 7.935 TL ödeme yaptım.

Bana verilen a2-205 numaralı dairede ilk andan itibaren ciddi sorunlarla karşılaştım. Isıtma sistemi düzgün çalışmıyordu, odalar son derece soğuktu ve bir türlü ısınmadı. Isı derecesini gösteren cihaz çalışmıyor, balkon kapısından içeriye aşırı derecede soğuk hava giriyor, giriş kapısı da düzgün kilitlenmiyordu. Çekyat minderlerini ve battaniyeleri kapı önlerine yığarak soğuğu kesmeye çalışmama rağmen odanın ısısı kabul edilebilir seviyeye gelmedi.

Oda içindeki eşyalar da son derece bakımsızdı. TV kumandası yoktu. Battaniyeler kötü kokuyor, dolap içlerinden rahatsız edici bir koku geliyordu. Set üstü ocak çalışmıyordu. Eşim ve çocuğumla birlikte montlarımızı giymemize rağmen gece boyunca ısınamadık ve konaklamayı sağlıklı şekilde sürdüremedik.

Giriş yaptığım gün 16:00 ile 20:00 saatleri arasında resepsiyonla defalarca görüşmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmedi. Bu şartlarda kalamayacağımız için 01 Ocak 2026 sabahı odayı terk etmek zorunda kaldım. Yolda gidip gelirken yaptığım masrafları ve tamamen boşa giden tatilimi sineye çekmek zorunda kaldım, ancak ödediğim ücreti kesinlikle hak etmediğimi düşünüyorum.

Geçen sene aynı tarihlerde aynı tesise geldiğimde hiçbir sorun yaşamamış, bu nedenle bu yıl da aynı güvenle rezervasyon yaptırmıştım. Bu kez yaşadığım durum, tesiste ya personel kaynaklı ciddi bir sorun olduğunu ya da bakım ve bütçe anlamında büyük sıkıntılar bulunduğunu açıkça göstermektedir.

Yaşadıklarım sonrası tesis yetkilileriyle görüştüğümde 10 ila 15 gün içerisinde tarafıma dönüş yapılacağını, iade için IBAN ve isim bilgilerimi iletmem gerektiğini söylediler. İstenen bilgileri WhatsApp üzerinden kendilerine göndermeme rağmen şu ana kadar herhangi bir iade yapılmadı ve somut bir çözüm sunulmadı.

Bu koşullar altında aldığım hizmeti kesinlikle kabul etmiyorum ve toplamda ödediğim 7.935 TL’nin tamamının tarafıma iadesini talep ediyorum. Gereğinin ivedilikle yapılmasını rica ediyorum.