Ağ Bağlantısı Çözülemeyen Tapo Kameralar Ve Cevapsız Müşteri Desteği

Tapo marka c230 iç mekan ve c246D dış mekan olmak üzere 2 adet IP kamera satın aldım. Bu kameraları İstanbul Şişli ’deki iş yerimin güvenliği için acil olarak kurmak istedim ancak yaklaşık 1 haftadır modeme bağlayamıyorum, kurulum bir türlü tamamlanmıyor.

Tapo uygulaması üzerinden defalarca deneme yaptım, farklı telefonlarla denedim, TTNET modemimin ayarlarını kontrol ettim, cihazları sıfırladım ve yeniden kurulum adımlarını takip ettim. Tüm bu denemelere rağmen kameralar ağa bağlanmıyor ve kullanılamıyor, ürünler şu an elimde atıl bir şekilde duruyor.

Müşteri hizmetlerine ulaşmak zaten çok zor. Ulaştığım zamanlarda ise net, açıklayıcı ve çözüm odaklı bir destek alamadım. Teknik ekip adına kayıt açtıklarını ve geri dönüş yapılacağını söylediler ancak aradan 1 hafta geçmesine rağmen ne arayan oldu ne de herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Bu kameraları keyfi değil, iş yerimin güvenliği için acil ihtiyaç sebebiyle aldım. Buna rağmen kurulumda başarısız kalınması, teknik destek sürecinin yetersiz olması ve müşteriyle iletişim konusunda gösterilen ilgisizlik nedeniyle mağdur edilmiş durumdayım. Ürünlerin en kısa sürede çalışır hale getirilmesini, bu sağlanamıyorsa iade ya da değişim sürecinin başlatılmasını talep ediyorum.

Tapo gibi bilinen bir markadan bu düzeyde ilgisizlik ve çözümsüzlük beklemiyordum.