Tango Live Hesabıma Erişemiyorum, Bakiyem Ve Destek Taleplerim Cevapsız Kaldı

Tango Live uygulamasında para çekme onayı verdim, çekim tutarı Vodafone Pay kartıma yatırıldı olarak göründü ancak daha sonra bu tutar Tango Live uygulamasına iade edilmiş gözükmesine rağmen hesabıma geri yüklenmedi. Şu an Tango bakiyemde de bu para görünmüyor. İşlem 2 Aralık tarihinde gerçekleşti ve toplam 2.445,42 TL tutarındaki bu parayı halen ne Vodafone Pay tarafında ne de Tango Live hesabımda göremiyorum. Vodafone Pay müşteri hizmetleri ile görüştüğümde, paranın kendilerinden çıktığını, bankaya bağlı olarak 7 ile 14 gün içinde hesabıma geçmesi gerektiğini söylediler fakat bu süre çoktan dolmasına rağmen hesabıma herhangi bir yansıma olmadı. Bu işlemi ilk kez yapıyorum ve bu sorunu yaşamaktan dolayı mağdur oldum. Tango Live üzerindeki hesabımın kullanıcı adı “Gizem600₺11” dir. 2.445,42 TL’lik tutarımın eksiksiz şekilde tekrar Tango Live uygulamasındaki bakiyeme iade edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Bu da kanittim param daha hesabıma yatırılmamıştır

Yaklaşık iki haftadır Tango Live hesabıma erişim sağlayamıyorum. Uygulamaya girdiğimde sürekli “Hesabınızı doğrulayın” uyarısı alıyorum, doğrulama adımına bastığımda ise hesabımın başka bir hesapta kayıtlı olduğu için doğrulanamayacağı söyleniyor. Bu nedenle hesabıma hiçbir şekilde giriş yapamıyorum. Hesabımın içinde zar zor biriktirdiğim 39 dolar veya daha fazla bir bakiye bulunuyor ve bu parama da erişemiyorum. Bu süreçte birçok kez Tango ile iletişime geçtim. Uygulama içinden ve e-posta yoluyla defalarca yazdım, en son birkaç gün önce “size geri dönüş yapacağız” denmesine rağmen hâlâ hiçbir dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi. Hem hesabıma yeniden erişim sağlanmasını hem de içindeki bakiyemin güvence altına alınıp iade edilmesini istiyorum. İlgili birimlerin hesabımı inceleyip, doğrulama sorunumu ve erişim problemimi en kısa sürede çözmesini talep ediyorum.

Yaklaşık 4 yıldır kullandığım Tango Live hesabıma 3 haftadan fazladır giriş yapamıyorum. Giriş yapmaya çalıştığımda “Hesabınızı doğrulayın” uyarısı çıkıyor ancak hiçbir doğrulama seçeneği (SMS, e‑posta vb.) sunulmadığı için hesabıma erişemiyorum. Hesabımın içinde 30 dolardan fazla param bulunuyor ve bu bakiyeye ulaşamıyorum. Yaklaşık 4 gün önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçtim, geri dönüş yapılacağı söylendi fakat o günden bu yana hiçbir şekilde dönüş yapılmadı. Uzun süredir aktif olarak kullandığım bu hesabımın yeniden açılmasını, giriş yapabilmem için gerekli doğrulama adımlarının tarafıma iletilmesini ve hesabımda bulunan bakiyeye eksiksiz şekilde erişimimin sağlanmasını talep ediyorum.