Tanemm_hediyelik Nişan Hediyeliklerinde Teslimat Gecikmesi Ve Satıcı İlgisizliği

31 Ekim’deki nişanım için Instagram’da bulduğum tanemm_hediyelik sayfasından 27 Eylül’de şeffaf kutulu, cam kavanozda mum olan bir hediyelik seçip 100 adet sipariş verdim. Sayfa sahibi, süreci ses kaydıyla anlatarak önce ödemenin tamamını istedi, ben de kendisine güvendiğim için ödemeyi peşin yaptım. Ödeme sonrası, etiket tasarımı yapılacağı, onayım alındıktan sonra bir örnek üretip fotoğraf gönderileceği ve ancak ondan sonra toplu üretime geçileceği söylenmişti.

Ödemeyi yaptıktan sonra ciddi bir iletişim problemi yaşadım. Mesajlarıma çok geç ve çok seyrek cevap verdi, defalarca yazmama rağmen neredeyse her seferinde ben kendimi hatırlatmak zorunda kaldım. Tarih ilerleyip nişan günü yaklaşırken “yetişecek mi” endişesiyle defalarca sordum, buna rağmen duyarsız, umursamaz bir tavırla net cevaplar alamadım. Bu süreçte işletmenin ilgisizliği ve bana karşı sergilediği saygısız yaklaşım yüzünden sürekli stres altında kaldım.

Nişanıma sadece üç gün kala, 28 Ekim Çarşamba günü arayıp başta seçtiğim cam mumların ellerinde olmadığını, stokta kalmadığını o gün fark ettiğini, hatta Eminönü’ne kadar gidip bulamadığını söyledi. Nişanıma üç gün kalmışken mecburen sayfadaki başka bir ürünü seçmem istendi ve ben de yaşadığım panik ve stres yüzünden önüme gelen ilk hediyeyi seçmek zorunda kaldım. Etiket konusunda da “ne istersiniz” diye sorulduğunda, artık tek derdim hediyeliklerin zamanında yetişmesi olduğu için “hiç fark etmez” demek zorunda kaldım.

29 Ekim’de hâlâ kargoya verilmedi, yakın şehirlerde olduğumuz için ürünleri otogardan otobüse vermesini rica ettim ama o gün de gönderim yapılmadı. 30 Ekim, yani nişanımdan bir gün önce, akşam saat 18.00 arabasıyla otogardan otobüse teslim edildi, saat 20.00’de nişanlım Edirne otogarına gidip hediyelikleri almak zorunda kaldı. Tüm hazırlıkların ortasında günlerce bu stresle uğraştık, en mutlu olmamız gereken zamanda bu konuyla uğraşmak zorunda bırakıldım.

Tüm bunların yanında, işletme sahibinin tavrı da son derece kırıcı ve profesyonellikten uzaktı. Hatasını kabul etmek yerine sürekli üste çıkmaya çalışan, ses kayıtlarında sanki bu işi bir iyilikmiş gibi yaptığını ima eden, “bu 100 tane hediyelik benim ne kadar zamanımı aldı” gibi cümlelerle yaptığı işi sanki para karşılığı değilmiş de ben özellikle rica etmişim gibi lanse eden bir tutum sergiledi. Yaşadığım duyarsızlık, umursamazlık ve saygısızlık beni psikolojik olarak çok yordu ve nişan sürecimi gereksiz bir şekilde strese soktu.

Herhangi bir maddi talebim yok, sadece bu tür işletmelerin aynı şekilde başkalarını da mağdur etmemesi için yaşadıklarımı paylaşmak istiyorum. Gerekli kurumlara da ayrıca başvuruda bulunacağım.