Tami Kartımdan 400 TL'lik EFT'in Kayıp Olması Ve Çözüm Talebi

Tami kartımdan 10 Şubat gecesi saat 22.00 civarında İş Bankası’nda hesabı olan bir kişiye 400 TL havale/EFT işlemi yaptım. IBAN bilgisini karşı taraftan alıp kopyala‑yapıştır şeklinde girdim, yani numarayı yazarken bir hata yapmadım. Ancak karşı taraf paranın kendisine geçmediğini, kendi bankasının da böyle bir EFT görmediğini söylüyor.

Durumu Tami müşteri hizmetlerine ilettiğimde benden EFT sorgu numarası istendi, fakat çağrı merkezini aradığımda bana sadece dekontu İş Bankası’na iletmem gerektiği söylendi ve EFT sorgu numarasını paylaşmadılar. İş Bankası tarafı ise bu bankanın müşterisi olmadığım için yardımcı olamayacaklarını belirtti. Böylece ne kendi bankamdan ne de karşı bankadan somut bir çözüm alamadım ve ortada kaybolan para benim param oldu.

Yapılan işlemin acilen detaylı olarak incelenmesini, bu havale/EFT’nin nerede takıldığının net bir şekilde tespit edilmesini ve 400 TL’lik tutarın ya karşı tarafın hesabına geçmesini ya da hesabıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca EFT sorgu numarasının ve sürecin yazılı olarak tarafıma açıklanmasını istiyorum.